厦门边检：在特色中追求效率

“感谢！感谢！我几十年末等来大陆，落船第一声就听到乡音！恁的服务真正是厚！”（谢谢！谢谢！我十几年没回大陆了，下船第一声就听到乡音！你的服务真的很好！）一位八旬台胞边竖起大拇指边称赞道。“感谢！恰恁慢行！”（谢谢！请您慢走！）民警吕历开心地回答。

这是近日发生在厦门出入境边防检查总站同益站候检大厅的一幕。

借道厦金航线（厦门至金门）往来两岸的旅客80%以上为台胞，他们多数习惯使用闽南语交流，为此，同益边检站特推出“闽南语”特色服务，专门将闽南语作为一线执勤民警的“必修课”，聘请闽南语专家授课，同时鼓励闽南籍民警担任小教员。来自闽北的吕历为了攻克闽南语这道难关，总是私底下“纠缠” 闽南籍民警教他发音。如今，他遇到台胞已能用闽南语熟练对答。

今年3月，台胞刚先生在厦门旅游时不慎摔倒骨折，急需返台就医。刚先生原定乘坐3月13日11时30分的船班返台。不料，当天早晨因大雾船班停航。上午大雾散去，11时20分，同益边检站接到复航通知，得知有受伤台胞在外焦急等待，第一时间协调口岸相关单位开通“紧急救助通道”，安排专人为刚先生办理出境手续，并派民警护送他登上客轮，确保刚先生及时返台就治。

“紧急救助通道”是2002年6月7日厦门边检为突发重病的79岁台胞饶永江及早返台就诊而首次开启。之后，厦门边检积极与两岸红十字会合作，出台 “紧急救助通道”机制。大部分患病台胞由于身体原因不能从普通验证通道出入，“紧急救助通道”开启后，边检执勤民警一般会到急救车上进行人证检查，并协助患者、家属及红十字会工作人员登轮，用最短的时间为其办理手续。

据统计，目前，厦门边检已累计开启260多次“紧急救助通道”，厦金航线逐渐成为生命救助的一条“绿色通道”。

厦门边检推出的特色服务远非以上两项。为提升验证通关效率，出境旅游的旅行团，可以提前网上预报，边检站进行预录预检，并开设旅游团专用通道；个别迟到旅客还可到专门通道说明情况，边检站为其提供“免排队”服务，优先办理。据同益边检站民警介绍：“为确保旅客快速通关，我们向旅客承诺保证95%以上的旅客等候办理边检手续不超过25分钟。”

今年2月20日下午1时30分，厦金航线自2001年开通以来，出入境旅客已达1000万人次。 船班安排已由开通时不定期发展到目前每天36班，旅客通关的验证通道也增加到48个，满足了日益增长的旅客出入境需求。（郑会燕）