阿里巴巴的说法
3月24日，记者以电话和邮件方式，就徐女士的几点疑惑向阿里巴巴求证。3月28日，阿里巴巴的工作人员长征按照记者所提问题发来回复:
记者(下称“记”):阿里巴巴关于举证时间限制的依据是什么?
阿里巴巴(下称“阿”):举证时间限制是依据内部流程。需要提供第三方或者厂家检测，并在规定的时期内提供送检凭证。
在接到投诉之后，买家虽然未在我们的规定时限内提供凭证，阿里巴巴批发网仍对此十分重视，重新启动投诉跟进流程，引导客户上传送检凭证。
记:徐女士给店铺的差评，为什么总也点不上去?她因此质疑该店铺里的好评都是自导自演的。对此，阿里巴巴是如何管理的?
阿:根据交易系统，交易成功15天后无法评价，系统默认好评。该笔订单默认好评时间2014年3月6日。另评价生效后无法修改。
此交易纠纷尚未有定论。目前，在我们引导下，买家已提交了相应凭证，只是由于部分信息模糊，目前处于再次举证过程中。
同时被投诉卖家也已提供了小米手机发票凭证，目前正在调查中。
记:阿里巴巴网站上的普通会员与诚信通会员在管理、收费、处罚等方面有何不同?(据徐女士了解，马某某是阿里巴巴的普通会员，不是诚信通会员，不受网站约束。)
阿:诚信通会员获得了第三方权威认证，对企业资质进行认证，可提升买家信任。目前，该卖家为普通会员，免费店铺。无论普通会员还是诚信通会员，在处罚规则方面都是相同的。
一旦涉及销售假货，将会有限权或关闭店铺的处罚。
记:当事人近日致电本报，说看到卖她手机的那家店铺已经被撤下了，请问这与他被投诉售假有关吗?消费者之前的损失如何解决?
阿:该卖家账户目前正常。投诉情况正常，该笔投诉为首次申请人工介入。但在买家投诉后，我们已对店铺进行监管。
若买家投诉调查属实，我们将对该店铺作关闭店铺的处罚。
3月31日，徐女士致电记者，称阿里巴巴方面27日跟她取得联系，将“已经超过他们期限的鉴定证书”要了过去，“他们说要审核之后，再给我答复。”
同日，记者与长征取得联系，他对记者说，这件事已经引起网站的高度重视，目前正在调查处理中，一旦查实，一定会对无良商家店铺进行关闭并将其清除出场，并给予消费者适当补偿。