网上买到假手机之后……
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一部手机引来的烦恼
这段时间，因为一部手机，北京的徐女士陷入了没完没了的烦恼:
“今年1月20日，我在阿里巴巴批发网上的一家叫马某某的手机店铺买了一部型号为‘小米3’的手机，花了1999元。谁想到，这买的哪里是手机呀，买的是一连串的烦心事儿!”
烦恼一:手机是假的。
手机是1月26日送来的。收到后，正赶上快过年了，徐女士还有另一部手机用着，这部新的就没怎么用。没想到等拿出来用时，既上不了微信，也拍不了照片。“当时我很纳闷，小米手机怎么这样?广告上不是说挺好用的吗?过了年我就找到了小米手机的售后服务。”
“您这款手机是从哪儿买的?这不是我们生产的。是假‘小米’!”小米售后工作人员检验后告诉徐女士。
徐女士蒙了……
烦恼二:发票是假的。
“不会吧，我这儿还有发票呢。”徐女士还不甘心，拿出发票递了过去。
“发票也是假的!您看，您的发票是喷墨打印机打印的，而我们的发票却是针式打印机打印的。”
假发票上打印的销售商的地址在广东，徐女士拿起电话就向广东税务局举报。然而，国税局发票查询系统显示发票的地址也是假的。她还了解到，这张假发票已经有超过145个查询记录了。也就是说，至少145个消费者被骗了。
徐女士急了。
烦恼三:卖家耍无赖。
她打电话找到卖家马某某。提起手机的事，对方称自己不是马某某，只是他雇用的小工，但早就不干了。徐女士找到阿里巴巴客服，客服提供的马某某的电话仍然是她原来联系的那个电话。徐女士接着跟马某某联系，对方不是接了电话说打错了，就是不接电话，或设置呼叫转移。她用别的号码打过去，对方接听的时候自称马某某，但只要一提手机的事就立刻挂断。
“我当初买手机的时候，是看到他的店铺好评如潮才下单的，没想到他卖的竟是假货。我想给他点差评，提醒其他消费者别再上当，可是无论我怎么操作，差评总是点不上去。我突然明白了，他的那些好评很可能是他自己写上去的。要不那么多假发票查询是怎么回事，人家受骗的总不会不了了之吧?”
徐女士非常气愤!
烦恼四:网站拖沓不作为。
无奈之下，徐女士向阿里巴巴投诉。“等了4天，他们的客服才介入。我把发票和手机的编码都给了客服，他们跟马某某联系，马某某提供了一个真的发票，客服就跟我说，发票是真的。但是我手里的发票确确实实是假的，手机也是假的呀!马某某提供的发票再是真的，它跟我买的这部手机有什么关系?”
阿里巴巴方面要徐女士举证，证明手机是假的，期限是3天。但手机不是在小米手机专卖店买的，小米方面开始拒绝提供证明。徐女士再三请求，“我跟他们说，为了你们的声誉，为了你们的合法权益不受损害，你们有责任出这个证明。”小米方面被说动了，7天后，徐女士把证明传给阿里巴巴，可是对方说规定期限已过，他们无能为力了。“我又多次跟阿里巴巴联系，他们除了推脱责任，任何实质性问题都没给我解决。”
徐女士彻底绝望了。她不明白，对于有争议的交易，阿里巴巴为什么给受害方设置这么短的举证期限?作为平台的提供者，阿里巴巴为什么不对有争议的店铺进行暂停或驱逐处理?为什么自己要给马某某店铺的差评提交不上去?