江苏省兴化市公安局扎实推进党的群众路线教育实践活动，把群众的“小事”当大事来办，让群众得实惠——
让群众感受“温度”，你在他们心中就有“高度”
“过去没有跟警察打过交道，不晓得你们每天要为群众做这么多事。”3月19日上午，江苏省兴化市城东镇联发村村民王宝国和家人来到市公安局交巡警支队垛田中队，将一面精心制作的锦旗赠送给中队。据了解，这是3月份以来，兴化市公安局连续收到的第3面锦旗。
在党的群众路线教育实践活动中，兴化市公安局把群众的“小事”当大事来办，真正让民警受教育，让群众得实惠，促进了教育实践活动扎实推进。
推出便民措施让群众感受到服务的“温度”
近年来，兴化市公安局行政服务等窗口部门先后推出一系列便民、利民新措施，但是由于行政服务涉及的范围广、人员多，制约服务质量的诸多不利因素影响了人民群众的满意度。为此，该局通过广泛调研，研究出台了包括出入境、户政、车管、消防等在内的“服务群众十项措施”。
“一个电话民警就上门把父亲的户口办好了！”林湖乡戴家村村民沈书平高兴地说。原来，沈书平65岁的父亲沈国祥因为户口簿上的出生日期有误差，无法办理高龄补贴和医疗保险手续。3月11日，沈书平了解到新服务举措后，抱着试试看的想法拨打了服务热线。令他没想到的是，民警当天就上门补充了相关调查材料，仅用两天时间就办妥了全部事项。
据了解，该局推出为 “老弱病残孤”5类人员提供上门办证服务以来，民警累计上门服务40人次。
化解“小纠纷”让群众体会到工作的“力度”
兴化市公安局从日常“小事”入手，以社区民警为依托，成立了以“小防范、小纠纷、小案件、小帮扶、小宣传”为主要内容的“五小群众工作队”，让群众在每一件看得见、摸得着的小事上感受到前所未有的“力度”。
3月20日中午12时，在泰州上学的顾某不慎将高考资料落在了一辆出租车上。尽管事发地在泰州，但是当戴南交巡警中队民警接到顾某家人的求助电话后，当即安排专人连夜帮助查找，最终与车主取得了联系，找回了失物。
面广量大的小矛盾、小纠纷是群众最为纠结的事，处理不当极易导致矛盾激化继而转化为刑事案件。兴化市公安局大邹派出所针对辖区内多发的小矛盾、小纠纷，联合社区群众组成“群众工作队”进行矛盾化解，同时开展警民恳谈，让群众敞开心扉诉说，效果明显。今年以来，该所辖区内发生的16起小纠纷全部化解在了当地。
把群众的“小事”当做大事来办，“五小群众工作队”取得了意想不到的效果。今年以来，该局帮助群众32人次，化解矛盾纠纷115起，信访投诉同比下降了12%。
“阳光作业”让群众看到执法的“亮度”
要让群众真正感受到公平正义的“阳光”，最好的做法就是最大限度地增加案件办理的“透明度”。该局对各类案件实行“阳光作业”，广泛接受监督，对所有案件实行“逢案必回访”，直至追赃到位。回访贯穿案件办理全过程。2013年12月26日，合陈镇陆谦村村民朱某被人合伙诈骗生猪25头，价值5万余元。由于犯罪嫌疑人均系外地人，侦查初期进展不顺，朱某心急如焚。侦查人员在确认犯罪嫌疑人的身份后，多次对朱某进行回访。3月25日，在3名犯罪嫌疑人全部落网后，警方第一时间向朱某通报了案情。“每一次警察上门，就感觉到了希望。”当得知警方正在全力追赃时，朱某由衷地说。
“只有服务上的温度、工作上的力度、执法上的亮度，才能赢得群众的信任度和满意度，从而提高我们在群众心中的位置。”兴化市公安局局长陈浩说。（记者 赵家新 通讯员 吴劲松）