上海“微笑”女警叩开百姓心门

2014-03-28 12:43:26　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：人民公安报　

    十年前的高云兰，第一次当上了先进模范，当时在江苏省阜宁县公安局指挥处工作的她，几乎凭借一己之力规范了分局档案管理工作，获得省厅的高度肯定，局领导号召全局民警向她学习。

    那一年，也是高云兰人生的转折点，她放弃了到江苏省公安厅工作的机会，跟随在第二军医大学工作的丈夫，转调至了上海市公安局杨浦分局。在征询她的工作岗位意向时，拥有10年机关工作经验的高云兰选择前往基层：“我想到一线岗位去，学点基本功！”

    十年后，高云兰又成了先进，她带着标志性的笑容走遍千家万户，社区居民们送给她一个雅号——“微笑女警”。2014年1月，她被评为上海市公安局“十佳”社区民警。

    再次印证了那句话，是金子，到哪里都发光。

    用“微笑”走进百姓家门

    初到社区，高云兰面临“门难开”的窘境，她对自己说：真心一定能换真诚。

    记得刚到舒兰社区时，居委会李书记有些顾虑：舒兰社区知识分子多、老干部多、治安条件也好，居民对民警的需求不多，派一名女民警来，她能进得了门么？

    确实，高云兰吃了无数的闭门羹，但她没有放弃。门进不了，她就在社区内转悠，带着她标志性的微笑。党员大会、楼组长会、一线工作法会……居委里每个月都有大大小小许多会议召开，高云兰可不会放过这些居民集中的机会，她每会必到，通报治安警情、讲解典型案例、开展防范宣传、普及法律政策……更重要的是，越来越多的居民认识了她：这位满脸堆着笑容的女警官挺亲切、挺负责的嘛！

    于是，门就这样被一扇扇打开了。高云兰的脚步更勤了，她每月坚持走访30户居民，特别是独居老人及困难群体。辖区里有一位患有再生障碍性贫血的中学生小杨，母亲因病去世，与外公外婆住在一起，生活拮据。高云兰知道后，自掏腰包买了生活用品，隔三岔五地上门看望，鼓励孩子要自强不息。懂事的小杨在“警察妈妈”的关心下，刻苦努力，不但控制了病情，还考上了大学。

    高云兰每走访一家，就会记下居民的电话号码。忙得实在没空上门时，她会给放心不下的老人们打电话。逢年过节，高云兰会给他们发一条祝福短信，难得会收到短信的老人们高兴得很，都存着舍不得删。

    把工作做到居民心坎上

    居民认可了，高云兰更忙了。面对大大小小的社区纠纷，小高发现，工作要从“心”出发。

    舒兰居委的治安状况一直比较平稳，多的是邻里纠纷，家庭矛盾。可别小看鸡毛蒜皮的家长里短，久拖不决就容易成为日后影响小区和谐的顽疾。

    居民王阿姨近来有些反常，还动不动就和家人闹情绪，家里人都没办法，只能求助高云兰。小高连着去了三次，王阿姨表面一点事儿没有，这却让高云兰更不放心了，她又走访了平日和王阿姨关系要好的几位居民，其中一条信息引起了她的注意：前阵子社区搞了次歌咏比赛，王阿姨发挥得不太好，会不会因为这件事？症结总算找到了，可是怎么解呢？经过一个多星期的准备，高云兰和居委会干部在社区活动中心搭建起临时舞台，一台“社区大家唱”活动应运而生。居委会干部好说歹说，终于让王阿姨答应登台表演一个节目。社区表演队的几位“老歌手”还一起帮着排练，演出获得了满堂彩，王阿姨心底的阴云被一扫而空。

    王阿姨的问题解决了，高云兰却未停下脚步，她从中获得启示，调解社区矛盾，不能只顾事件，不问人心。她和所里的同事们组建了一支“聆訫阁”心理服务队，由几位拥有心理咨询师资质的民警组成，定期下社区为百姓开展心理辅导。高云兰也积极参与，自学起心理学知识，还常带着问题向服务队的成员请教。

    从不对任务说“不”

    走出社区的高云兰依旧停不下来，回到派出所，她是社区基础工作的“三合一”。

    回到办公室，大量的社区基础工作等待着她。不知从什么时候起，高云兰的身份一个加一个。她是派出所的社区警务联络员，根据分局治安部门的要求，指导着辖区18个社区的安全防范工作；她是实有人口小教员，汇总延吉地区的户籍人员、外来人员，还要定期给派出所户籍窗口民警开展培训；高云兰还是派出所网上工作站管理员，定期要在门户网站发布警情通报和便民信息。

    “无论身处哪个岗位，必须练就过硬本领，工作才能得心应手。”负责信息调研、各种报表、内务协调等工作，面临的都是全新业务，高云兰没有抱怨一声，而是埋头钻研业务知识，很快胜任了新工作。派出所领导觉得高云兰的担子越来越重，考虑把部分工作分解给别的同志，高云兰急了，连连摆手：“不用不用，换个人还得慢慢学，我一个人做更顺。”对工作从不说“不”的高云兰却把这个“不”字一次次留给了家里人。

    “妈妈今天不能参加你的家长会了”。其实，高云兰一次都没参加过正在读高三的儿子的家长会，因为学校固定在周四开家长会，而这是高云兰雷打不动的社区接待日。

    “爸，今天不能陪你去医院了。”高云兰的父母一直住在老家，知道女儿忙，怕影响她的工作，一年难得来次上海。有一次，父亲突发高烧，可是高云兰约好了社区居民调解纠纷，只能找人帮忙把老父亲送去医院。

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