不是所有的预付款消费都退不了，更不是预付卡转手就得交手续费。
昨日，辽宁省工商局发布“3·15” 期间12315受理的预付款消费投诉典型案例，并根据案例进行点评。
省工商局12315投诉举报中心提示，预付款消费有风险，消费者在选择预付款消费时要慎重。
·案件回顾
饭店经营者有变消费者有权退卡
案例：盘锦消费者刘先生投诉称，他今年1月在某饭店办理了一万元消费卡，现饭店经营者发生变化，刘先生要求退回消费卡里面剩余的金额，经营者不同意。
点评：本案中，刘先生在某饭店办理消费卡是相中该饭店菜品的手艺和口味，现经营者发生变化，无法再提供原经营者的餐饮服务，消费者有权要求退回消费卡内的余额。
无不可退卡约定消费者可退卡
案例：葫芦岛消费者李女士于2月份在一家理发店烫发，价钱是150元。之后，经营者告诉李女士存入700元，可赠送300元，而且以后消费打5折。于是，李女士就存入了700元，消费过后余额625元。不巧，李女士之后要去北京工作，于是要求退还余款550元，但遭拒。
点评：《辽宁省消费者权益保护规定》第二十四条规定，“由于消费者原因，要求终止服务的，除国家另有规定或者双方另有约定外，经营者应当退还相应款项。”
健身卡转手经营者不应收“转让费”
案例：沈阳消费者赵先生投诉称，他在某健身俱乐部办理的健身卡欲转让，商家要收200元转让费，但办卡时未说明，赵先生不同意。
点评：本案中，商家与赵先生未约定合同不得转让，且健身卡也不属于根据合同性质和法律规定不得转让的情形，赵先生转让合同权利仅需通知商家，无需经商家同意，赵先生有权将其健身卡转让于他人，商家不得设置障碍收取“转让费”。
未能履行约定酒店应退订金
案例：大连消费者江先生投诉称，其在网上预订了某酒店2014年1月10日、11日两天的房间，并支付了200元预付款，江先生10日当天准备入住酒店时，酒店称只有10日一天的房间，11日的房间已全部订满了，赵先生因此去了其他酒店，但200元的预付款未退还。
点评：本案中，酒店违约，不能为赵先生提供10日、11日两天的住宿服务，应当解除合同，退还赵先生支付的预付款。
·消费提示
预付款消费有风险，金额越大风险越大。辽宁省工商局12315投诉举报中心提示，消费者在选择预付款消费时要慎重。在选择商家时要对经营者主体性质、注册资本、营业期限进行了解，并尽量选择信誉好、口碑好的商家。
消费者与经营者签订详细的预付消费服务合同，对服务内容、服务质量标准、服务期限或次数、服务地点、服务费用的收取以及折扣、优惠额度的计算方法、消费者转让权利、退费相关手续、各自的违约责任等作出明确的约定，以明确双方权利、义务，维护自身合法权益。（记者 年旭春）