“真没想到，在我上火车之前能拿到身份证。”日前，准备到外地打工的陕西省黄陵县仓村乡后台村村民张喜泉离开家乡的前一天，拿到了黄陵县公安局民警上门送来的身份证。
据介绍，黄陵县公安局在节假日期间向群众提供全天候服务，解决群众生产生活中遇到的急事难事。去年以来，黄陵县公安局利用节假日为群众提供办证等方面的服务3000余次，没有出现一次延误和差错，受到群众的广泛好评。
黄陵县属于山区县，13个乡镇191个行政村分布在纵横交错的山地沟壑之间，群众居住分散。特殊地貌给群众生产生活带来很多难题。为了随时随地给群众提供帮助，不让群众跑冤枉路，减少群众不必要的经济负担，黄陵县公安局提出 “服务随叫随到，难题随提随解”的节假日服务思路，不让群众遇到的头疼事“过夜”。
黄陵县公安局从改进和完善警务室功能入手，通过建章立制，给警务室量身定制34种档案台账，并建成33个合成化警务室，为警务室配置通信、交通工具、信息化设备等便民服务设施，并规定凡是节假日，每个警务室必须保证有2名以上民警和辅警，保证全天候值班，做到人常在、门常开、灯常亮。
黄陵县公安局还在每个窗口单位公布应急服务电话，专门受理群众节假日求助；在群众相对集中的地段和场所建立40多个LED警务信息屏，通过LED警务信息屏及时向群众通知防范重点、注意事项和公众办理户籍业务、出入境业务、车管业务的流程和相关规定。
在此基础上，黄陵县公安局政工、督察部门牵头制定了群众求助督导考评制度，采取“一事一档、一事一评”的办法，由主管领导、办事部门和所队领导三级负责，逐项包抓，将求助群众评议打分结果作为考评依据，对群众不满意的问题由局长登门查实。每月集中对节假日接受的群众求助进行一次回访，将考评排名在网上进行讲评通报。
黄陵县公安局还制定了四级包抓责任制，县公安局领导包抓室队、室队包抓派出所、派出所所长包抓民警、民警包抓责任区。对于节假日期间连续3次延误群众办事的单位和个人，主管局领导和部门负责人在全局做出书面检查，向全局说明情况。
去年年底，黄陵县公安局对节假日前来办理业务的群众进行回访时，有群众提出个别基层派出所第二代居民身份证发放不及时、服务不到位等意见。对此，黄陵县公安局相继推出5大类31条户籍办理等方面的便民利民新举措，有效提高了公安机关办事效率。（记者 陈磊 通讯员 代争辉 孙力）