厦金“小三通”航线旅客人数突破1000万
厦门边检高效优质服务展风采
从2001年1月2日台胞由金门直航抵达厦门时起，到2014年2月20日厦金“小三通”航线第1000万名旅客的产生，13年间，厦门出入境边防检查总站民警在国门海岸线上，用高效优质的服务、安全顺畅的通关见证了厦金航线旅客从零到1000万的突破。
为满足不断增长的厦金航线出入境旅客通关需求，航线的客运码头不断进行改扩建。厦门边检民警以此为契机，更新完善查验设施和执勤设备，逐步提高旅客查验硬件的科技含量。增加整页扫描、证件特征显示、电子芯片阅读等功能的全页式证件阅读机；增设LED显示屏，滚动播放便民提示信息；建设同益边检站报检室，实现了两个码头的船舶报检及员工检查业务“一站式服务”等。
在公安部出入境管理局和厦门市委、市政府的大力支持下，公安部批准成立同益出入境边防检查站。2010年1月1日起，同益边检站正式接管勤务，实现了对厦金、厦台海上直航边防检查勤务的集中统一管理。
厦金“小三通”航线开通以来，厦门边检以开展提高边检服务水平工作为契机，积极探索提高服务水平、优化通关环境的有效措施，确保旅客顺畅通关。
面对日趋增多的大批团队旅客，厦门边检实施团队旅客预报预检制度，旅游团在出入境时既可选择整团集中排队办理边检手续，也可在向边检预申报后，由旅游团成员自由选择不同的边检查验通道分别办理出入境手续，缩短了旅游团通关时间。
针对厦金航线出入境旅客大多是台胞、习惯使用闽南语交流的情况，厦门边检将闽南语作为一线执勤民警的“必修课”，优先安排熟练掌握闽南语的民警负责执勤现场的维护、引导工作，保证语言交流“无障碍”，服务更到位。
厦门边检积极与两岸红十字会合作，并制定出台了专门针对患病台胞返台就医的“紧急救助通道”机制。据统计，13年来厦门边检已累计开启“紧急救助通道”265次。
厦门边检民警主动延伸服务范围，先后在电台、报纸等开辟专栏和节目，向旅客宣传边检法律法规和办理边检手续相关知识以及航班资讯。此外，民警积极向台胞宣传祖国和平统一方针政策，在两岸架起了一座沟通交流的桥梁。
此外，厦门边检大力开展文明窗口建设，积极参与“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“行业文明窗口示范点”等活动，向旅客公布服务承诺与监督机制；同时坚持开门评警，邀请特邀监督员、新闻媒体、口岸生产经营单位对服务进行监督，并坚持边检服务评价器日常测评与定期开展警务评议活动相结合，现场向广大出入境旅客员工征求意见建议。截至目前，厦门边检总站各部门先后荣获全国 “十佳巾帼文明岗”、“青年文明号”等称号；被公安部记集体二等功，多名民警荣立个人一等功、二等功等。（傅少雄 沈丽婧）