网上信访办结率98% 院长邮箱收信4950件
重庆两大网络信访通道直达民意
坐在家里，通过网络，就把事儿办了，这就是便民。重庆法院利用信息网络技术，通过重庆法院公众服务网和院长邮箱两大平台，在法院和公众之间架起两条便民利民的民意通道。
重庆法院公众服务网2013年1月1日上线运行。网站首页设立诉讼服务中心版块，包括诉讼指南、预立案、案件信息查询、材料收转、信访五大栏目。通过这个网络平台，公众在家里就可以办理很多与诉讼相关的事务。为了保证平台发挥功效，提升服务质量，重庆法院对公众服务网上的群众来信处理有着一整套完善的规定。根据规定，法院工作人员一般应在10个工作日内答复来信。如果群众反映正在立案、审理、执行的案件存在问题的，规定要求回复反映人问题交办、转办情况，并阐明相关法定程序及诉讼权利。如果群众对法院工作提出批评、建议，则规定回复时应对来信人表示感谢，并告知其来信交办、转办的相关情况。根据重庆市高级人民法院统计，截至今年3月20日，网站共收到信访案件363件，现已办结356件，办结率98%。
院长邮箱是重庆法院打通民意渠道的又一重要平台。重庆法院通过网站公布全市45名院长电子邮箱，公众可以通过电子邮件，直接将问题反映给院长。据重庆高院统计，2013年院长邮箱共收到电子邮件4950件，收到邮件后法院都进行了及时处理。其中重庆高院院长钱锋直接收阅、批示交办1910件。
通过网站和院长邮箱分流引导，2013年重庆全市法院受理涉诉信访10154件次，同比下降17.4%。重庆高院相关负责人表示，重庆法院运用信息技术手段，倒逼相关工作的改进，公众服务网和院长邮箱直接面向社会，提供成体系的司法服务，让群众的司法需求可以通过网络有效传递到法院并得到妥善处理，可以进一步降低司法成本，提高工作效能。公众服务网和院长邮箱创新了司法便民方式，使司法服务的空间和领域得到延伸。（记者 陈小康）