洪鹤鹦：“我就要做一块黑巧克力”
文/图 记者 徐 佳 通讯员 周德峰
“她是那种一有心事就寝食不安的人，可她心里装的都是老百姓的事。”同事们这样说她。
“她听得懂我们的心里话，听得了我们的牢骚话，听得进我们的责骂声。”辖区居民这样说她。
“我就要做一块黑巧克力，虽苦犹甜，还有抗氧化作用。”她这样评价自己的户籍工作。
39岁的洪鹤鹦是浙江省杭州市公安局余杭分局南苑派出所的户籍民警。在她19年的民警生涯里，有15年工作在户籍管理岗位上。
“黑户”四十载，老妇遂心愿
今年春节后的一天，户籍室来了一位八旬老妇，洪鹤鹦如往常一样微笑着接待。老人向她道出了“黑户”40余年的经历以及她曲折辗转的人生。老人原籍浙江东阳，解放初生有一个女儿，后携女嫁至余杭区南苑街道，数年后离异又改嫁。由于种种原因，她始终是“口袋户”。
老人说，如今老伴也去世了，“我都快死的人了，连个户口都没有啊！”话没说完已是老泪纵横，手中紧握的是几十年前开具的泛黄的手写迁移证。
洪鹤鹦解决过很多户籍疑难杂症，这次老人的话却让她心里无比难过：老人家40余年没户口、没身份证，在这么好的时代，什么社会福利都享受不到。
想到40多年的耽搁，洪鹤鹦一刻不停赶到档案局查询老人的户口迁移轨迹，确认事实后向上级主管部门报告。经过反复询问、多方协调，几经努力还是没着落，因为根据户籍政策老人的条件不符合落户杭州的要求。
老人的倾诉反复在洪鹤鹦耳边响起，她一整天紧锁着眉头琢磨这件事，下班路上也在不停思考，到了家才发现女儿还在学校忘了接。此后，只要一有空隙，她就一遍遍地查看户籍政策，和同事探讨解决办法，并多次打电话给老人和她的两个女儿。老人的女儿也被这位热心的民警感动，将所有情况和盘托出。
在洪鹤鹦的帮助下，老人的小女儿先将户口迁到了自己的房子名下，然后老人再通过“老年投靠”的方式，将户口迁至女儿户籍下。40多年的心结终于解决了，当洪鹤鹦将新开具的迁移证送至老人手中，老人双手颤抖着接过，流下了感动的泪水。
群众当亲人，“谢谢”最暖心
做户籍工作接触面广人杂，洪鹤鹦所在的派出所辖区城市建设快，常住人口、流动人口增加快，治安复杂。“不仅如此，我们还要特别照顾弱势群体，包括鳏寡孤独、脑瘫、长期卧床的人，帮他们办理户口、做好身份证。”洪鹤鹦说。
二代证换领工作中，洪鹤鹦在责任区民警调查的基础上，逐村上门为老人们拍照。她一个个核对资料，坚决做到不漏掉一位老人。她冒着酷暑严寒，来回奔波于南苑各社区（村）、敬老院，马不停蹄地为老人们拍照。碰到数十年不曾拍照的老人，洪鹤鹦主动当起他们的“形象设计师”,为他们梳头发、整衣服。她成了老人们的“开心果”，风趣幽默，充满感染力。当然也有不合作的老人，洪鹤鹦又成了他们的“心理辅导师”，费尽心思地劝说，苦口婆心地疏导，甚至只能抓拍、“偷拍”。不论是 “形象设计师”、“心理辅导师”，还是“开心果”，洪鹤鹦说：“只要能看到他们开心的笑容，便是给我最大的回报了。”
“社区有位林奶奶，之前看着有女民警拿着相机给她拍照，就拿着棍子追着她们打。”天万社区的一位居民说，“听说洪姐要来拍照，我们都劝她不要拍了，谁也不敢接近这个老人啊！”考虑到社保、医保等都需要凭身份证办理，洪鹤鹦虽然心里害怕，但还是走进了老人的房子，一番耐心而友善的劝解，居民和她的子女都惊讶了，老人居然很配合地拍了照，连头发都是洪鹤鹦帮着现梳的。
“我最开心的莫过于当老人们看着照片，像孩子一样拍手说谢谢的时候。”洪鹤鹦说。
微笑对群众，委屈带回家
“明天我要叫电视台的记者过来！”吴大妈拿起户口本，直接扔到洪鹤鹦脸上，“不给我把外孙改成孙子，就没完！”
户口本被脾气暴躁的群众扔脸上，已经不是洪鹤鹦的第一次经历了。“这时候，万般委屈也只能往肚里咽。”洪鹤鹦忍住委屈，捡起户口本，仍然面带微笑地解释法律规定。
子女随母落户，依据血亲关系，与户主外公关系为外孙（女）。对于这一点，不少群众不能理解，为了“续香火”，他们执意要将“外孙（女）”变“孙子（女）”。
东湖社区的吴大妈家中独女，招了上门女婿，结果生了孩子户口本上却登记着“外孙”。为什么自己的“孙子”姓都随了女儿，户口本却要写成外孙，吴大妈非常不解。吴大妈气冲冲地跑到了派出所坚持要改成“孙子”，不然就要投诉。
晚上回到家中，回想白天的委屈，洪鹤鹦终于忍不住了，一顿号啕大哭，“吓得我老公都不敢吭声”。
哭完，第二天上班后，循循善诱还得继续。闻讯赶到的电视台工作人员得知前因后果后，也帮忙做起工作。吴大妈没想到自己请来的电视台记者，竟“帮”民警说起话来。明白了道理后，吴大妈留下一句话，又让洪鹤鹦感动得差点哭出来：“这姑娘比我闺女脾气还要好！”