安徽舒城法院“四个到位”擦亮立案信访窗口

　　近年来，安徽舒城法院以满足人民群众日益增长的司法需求为切入点，从服务管理、功能布局、设施保障、制度建设等方面入手，不断加强“立案信访窗口”的标准化、规范化建设。

　　导诉到位。要求干警用规范语言、标准动作指导诉讼当事人，耐心询问登记，倾听诉情，改进服务态度，提高服务水平，争取来访人员的理解、支持和配合。提升全院干警文明接待的水准，树立良好的窗口形象，提升法院公信力，切实做到“服务大局、司法为民”。

　　便民到位。为了方便群众诉讼，法院在院机关的诉讼服务中心以及各基层法庭的诉讼服务站设立公示栏、宣传栏，将各个窗口职能、诉讼费用收费标准、诉讼文书样本、当事人权利义务等向社会公众予以公开。

　　接访到位。开辟信访接待窗口，发挥“窗口”职能。设立领导接待制度，每周工作日内安排院领导值岗，专门接待来访人员以及信访工作。当事人来访时，值班领导面对面听取来访群众诉求，对接访案件进行登记，实行台帐管理。对来访人员提出的问题，能当场答复的即当场答复，不能当即答复解决的，给予充分的理由予以解释说明。

　　服务到位。该院专门配置了电子触摸屏和人工查询窗口，当事人可以通过窗口查询到案件的进展情况。设立“一站式”服务窗口，完善立案窗口功能。实行诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑等一站式服务；改善服务配套设施，配备沙发、饮水机、笔、纸等服务设施，改善接待条件；采取制度上墙、公开标准、释法说理等方式，保障当事人的知情权，放置相关宣传册页，提供诉讼指南、来访须知、风险告知书等诉讼引导资料。（作者：方玲）