山东蓬莱提升窗口服务能力

为加强窗口单位作风形象建设，蓬莱市公安局以“树立窗口良好形象、深化窗口服务承诺、推出窗口便民举措”为重点，强化窗口单位工作人员服务水平和能力培训工作，努力提升公安服务“窗口”的服务质量。

蓬莱市公安局注重强化窗口办证业务民警的警容风纪，通过规范窗口工作民警的着装、仪容、举止、礼节等提升公安服务窗口的形象，要求民警使用文明、规范用语，主动热情接待每一位前来咨询、办证的群众。该局还把保持场所整洁、办公物品摆放整齐划一、秩序井然等内容纳入窗口工作的检查考核，推进公安窗口工作的规范化。

为提高窗口办事效率，该局严格遵守告知制度，要求窗口服务民警按规定程序限时办理群众申办事项，凡群众办理各类窗口业务手续齐全的当场办理，因手续不全不能当场办理的立即向群众告知应当完备的手续并确保群众第二次办结。同时，他们要求各窗口单位在窗口明显位置公开服务承诺，通过公布投诉电话、举报箱和聘请监督员等形式，接受社会各界监督。

各窗口单位公开 “民警公示栏”与“民警的去向标志栏”，一旦民警因公务外出或其他原因不能办理有关业务的，群众可以通过拨打民警电话咨询相关办理程序，预约办理各项办证业务。对辖区老人、残疾人等不方便办证的人员，民警主动上门为其办理部分业务。对急于赶往外地电话要求办证的群众，民警要尽快为其办理相关业务。节假日期间，窗口民警主动延长工作时间，坚持做到随来随办，增强辖区群众对窗口民警的满意度和公安机关的亲和力。（曲以涛）