山东莒县：走访回访"双轮驱动"做实满意工程

群众需求是公安工作的风向标。莒县公安局将大回访与大走访作为践行党的群众路线教育实践活动的有效载体，坚持大走访与大回访“双轮驱动”，强化落实、做好结合，进一步密切了警民关系，有效提升了群众满意度。

“三个抓手”畅通诉求渠道

莒县公安机关以民生警务平台为载体，健全大回访机制，促进民意不断好转和提升。他们一是紧抓二级回访，促回访效果提升。在接到日照市公安局一级回访不满意的警情后，莒县公安局第一时间了解原因，对确属公安工作不到位引发群众不满意的下发 《警务回访督办单》至责任单位，限定整改期限，抓好落实改进，提高办理效能。目前，一级短信回访2.9万余条，其中191条不满意的经二级回访转化为满意。二是紧抓回访剖析，促工作质量提高。他们积极完善回访结果分析研判制度，发现工作中的漏洞和不足，查找不满意问题产生的根源，县公安局对共性问题及时会商研究整改措施，通过客观回访剖析，为领导决策、制度设计提供科学依据，服务警务工作实战。三是紧抓督导问责，促激励机制落实。为加大回访化解力度，对二级回访不满意的热点、难点诉求，由分管局领导带领回访组与群众见面访，见面访仍不满意的，交由纪委、督察部门调查追责，从而有力保证群众反映的问题“事事有着落、件件有回音”。

“三张密网”促进警民和谐

全县公安机关着力提升大走访的密度和质量，稳步推进和谐警民关系建设。织密走访“调解网”，他们紧紧抓住化解社会矛盾这一主线，健全民生诉求巡查机制，组织民警深入社区、村居、企事业单位开展走访活动，尤其针对治安混乱区域，加大摸排和管理力度，现已走访居民3万余人，化解社会矛盾180余件，取得社会稳定和矛盾纠纷基层化解双赢的良好效果。织密安全“防护网”，各警种部门利用乡村赶大集、开展社区警务工作、企业单位治安检查等时机，积极宣传安全防范知识和便民服务措施，发放宣传材料、证照办理须知等5000余份。各派出所开展法制教育进校园、进企业活动，不断增强群众法律意识，做到远离和预防违法犯罪。织密警民“联系网”，通过“扶贫济困送温暖”、警民恳谈会、警营开放日等活动密切警民关系，营造警民一家亲的良好氛围。截至目前，已走访困难群众170余户，帮扶财物共计3.4万余元，组织开展警民恳谈会、警营开放日等活动50余场次。

“三个结合”提升服务实效

为提升服务实效，全县公安机关践行警务跟着民意走的工作理念，大力开展民生警务行动，进一步推动“民生工程”取得新突破。他们用走访与回访相结合的方式，实现访民范围最大化；以开展“大讨论、大走访、创满意”活动为契机，各执法办案单位对本单位受理和办理的各类案件进行一次集中梳理，归类分析；以案件相对多发区域、重大未破案件当事人和大回访工作没有覆盖的群众为重点，组织民警开展上门走访，扫除回访死角和盲区。

“访”与“宣”结合，提高活动成效。他们将大回访、大走访与公安宣传工作相融合，在走访与回访中宣传公安工作，在宣传中开展走访、回访，结合社区六进、户房一体化、电动车实名登记、警民相约警务室等活动开展“访”、“宣”结合，进一步增进社会各界对公安工作的理解和支持，树立公安机关的良好形象。

“访”与“改”结合，强化访评成果应用。他们还结合县公安局开展的“三项夯基行动”，进一步收集民情民意，不断完善回访研判机制、群众意见建议的响应机制、民意巡查研判机制，做到警力跟着警情走，警力跟着民意动，实现访与改的良性循环。（宋时轮 许传艳）