辽宁盘锦：创新枫桥经验 搭建诉求平台

　　按照习近平总书记关于“决不允许对人民群众的报警求助置之不理”的总体要求，为从根本上解决回应群众诉求不及时、大量社会矛盾上行等问题。盘锦市在现有社会管理服务中心基础上，启动了群众“诉?求”服务平台建设试点工作。

　　群众事情有人办

　　实现随时发现、随时报告，及时续报处置情况。一是在村、社区实施网格化管理，设专兼职信息员即网格管理员；二是建立日排查制度，每日对辖区内重点人员、发生的重大矛盾纠纷等及时进行排查调处和研判，做到横向到边、纵向到底，不留盲区，不漏排漏报。

　　群众求助有人应

　　建立“乡镇（街）日报直通车”。一是设立辖区便民服务专线电话。二是建立“平安365”信息网络平台。形成上下贯通、横向集成、共享共用、安全可靠的信息系统，设专人管理和回应群众求助。三是建立城市“110”联动服务工作机制。非警务信息由“110”指挥中心转交乡镇（街道）群众“诉?求”服务平台统筹办理。

　　群众矛盾有人调

　　选聘“区域贤能”任副主任，进驻调解室依法化解社会矛盾。涉及到多个部门或跨区域的矛盾纠纷，由平台主任组织相关单位进行联合调处。

　　在基层牢固树立“全天候、全方位、全覆盖”的服务理念，实现化解社会矛盾和回应群众求助做到“一个窗口服务群众，一个平台受理反馈，一个流程办结到底，一个机制监督落实”，实现“小事不出村（社区）、大事不出镇（乡、街）、矛盾不上交”，使社会发展根基持续和谐稳定。（魏丹 刘璐）