吉林梅河口市公安局着力提升出入境服务管理工作

为全面贯彻落实市局党委关于深入开展服务型窗口建设的理念，提升群众满意度，梅河口市公安局积极整合力量进行全方位的深入探索，形成了大力推行人性化服务、最大限度的方便群众，开启全力打造出入境文明窗口形象的新征程。

一是擦亮“内在素质窗口”，提升服务质量。梅河口市公安局充分利用现有警力，以建设高素质的出入境管理队伍为目标，不断强化教育培训力度，使队伍整体素质得到质的提升。一是认真抓好思想教育和业务知识培训，坚持政治思想教育，使学习持续化、制度化，让民警在干中学、学中练，在工作中不断提高本领；二是引导全体民警通过相互交流、相互学习、相互启发，积极营造团结向上、争做先进、你追我赶的良好氛围；三是不断强化“每个人做好每一天的每一项工作”的责任意识和奉献意识，队伍作风建设进一步得到加强。通过系统的培训学习使窗口民警都知礼仪、懂礼仪、守礼仪、用礼仪，进一步提升了窗口服务的质量，进一步融洽警民之间和谐关系。

二是擦亮“民警仪表窗口”，树立服务形象。梅河口市公安局注重强化出入境民警日常养成教育，通过多方探索学习，借鉴其他行业先进的窗口服务管理规范，结合公安机关工作人员严肃的着装风格，坚持从细节出发，制定了严格的外在形象管理规范。一是要求窗口民警在工作时间内，必须严格按照人民警察着装规定着装，做到统一佩戴发卡及胸卡，衣着整洁、举止大方、仪表良好；二是日常受理业务始终要笑脸相迎、热情接待、耐心答复，努力营造一种融洽和谐办证氛围，给群众亲切感，牢固树立出入境窗口良好形象，力争打造全省公安系统服务窗口单位的特色和亮点。

三是擦亮“规定制度窗口”，优化服务流程。结合出入境法律法规和公安出入境管理部门“文明窗口”的有关规定，从民警日常执法活动入手，制定详细的接待、受理等工作规范，将语言及办理程序固化为民警的自觉行为。同时，完善监督制约机制，充分利用现有的窗口服务评价系统，实现群众第一时间监督并反馈对民警服务全过程的满意程度。窗口民警每天主动提前到岗，设立前台接待轮岗责任制度。主动迎接来访群众，引导群众利用叫号机、评价器等窗口服务设施，确保窗口工作有序进行。

梅河口市公安局始终把“打造群众满意服务窗口”作为全局民警共同追求的目标，始终做到对待工作有责任心、对待群众有诚心、受理核查有细心、办公待人有热心，大力推行延时服务、预约服务、咨询服务、承诺服务、高效服务，大幅度提高业务办理水平，得到群众的广泛赞誉，为公安工作树立了良好形象。