温慕华：微笑服务的“美丽户籍才女”

她曾担任公安部赴巴黎代表团培训翻译、巴黎世界消防队员节北京舞龙代表团翻译、参与编译出版《国外灭火救援技术译文集》，她将自己的才华倾情奉献给公安消防事业；脱下军装换上警服，她用善良和大爱让每个群众感受到浓浓暖意，她是被辖区群众誉为“美丽户籍才女”的北京市公安局通州分局梨园派出所户籍民警温慕华。

温慕华先后就读于中国人民公安大学法语系、对外经济贸易大学MBA工商管理学院法语系。2005年10月，她从部队转业到通州公安分局，自那时起，温慕华就进了最接“地气儿”的派出所。

刚到派出所时，温慕华被安排在治安内勤岗位，这对刚刚步入警营的她来说是完全陌生的。为尽快适应角色，温慕华总是拉着同事们问东问西，甚至连协管员也不放过。在家休息时，脑子里有时突然冒出一个问题，她便立即把它记在本上，及时找机会向同事们咨询，温慕华的细心赢得了尊敬和爱戴。“不会不是错，不学就是错。”温慕华一直将这句话挂在嘴边。

梨园派出所地处城乡接合部的繁华地带，常住人口近5万人，户口变动频繁、工作量非常大。面对困难，温慕华始终站在群众立场上考虑问题，以诚相待，主动服务，耐心沟通，化解难题，使群众真正感受到人民警察的亲和与温暖。

一次，其他辖区一位50多岁的群众想把户口迁移到梨园派出所辖区的小产权房上，按照相关规定，温慕华不能受理，可不论温慕华怎么解释，那名群众就是不能理解，指着温慕华的鼻子破口大骂，温慕华虽然很委屈，但依然微笑着反复解释。“这个警察姑娘挺和气的。”“是啊，这闺女可好了，每次来都是那么热情、耐心。”旁边的群众看不过去了，纷纷指责那人。事后，大家心疼地问她为何不生气，温慕华笑着打开记事本，“你们看，退休的石大姐在临走时告诉过我，无论面对什么样的群众，微笑都是一剂良方。”

户籍工作是一项非常严谨的工作，从到户籍内勤岗位第一天起，温慕华就给自己定下了规矩：眼要灵、嘴要甜、手要勤快。

很多来派出所办事的老年人，腿脚不灵便，耳朵、眼睛也跟不上，接待他们时，温慕华和同事们经常将一句话说上好几遍，或者直接帮助他们填写表格，在他们离开时，还反复叮嘱回家路上要注意安全。

作为妻子和母亲，温慕华几乎无暇顾及自己的丈夫和年幼的孩子，对他们有着太多的抱歉和遗憾，而当面对群众办好事后那一声声朴实的感谢时，又感到无比的幸福和快乐。用温慕华的话说：“只要心里装着群众，视群众如亲人，枯燥乏味的窗口工作同样充满精彩。”（记者 胡爱华 通讯员 张立先）