大庆市应急指挥中心：构筑永不阻断的生命线

    不问归谁管，一律先受理再分流

    避免了处理突发事件时相关部门职责不清、相互推诿难题

    “要是没有大庆市应急指挥中心，我姐姐的命就没啦，这是一条救命热线啊！”回忆起前不久惊心动魄的急救场景，大庆市龙凤区居民田女士还万分激动：“那天，我接到姐姐电话称其厌世要自杀，马上赶过去却发现姐姐家的门被反锁，怎么敲都没人应答。我赶紧拨打了110，辖区民警几分钟就赶了过来，随之而来的还有联动单位开锁公司和120紧急救护车，破门入室发现姐姐已经割腕了，120救护车赶紧把她送往医院救治，因抢救及时，姐姐这条命算是救回来了。现在想想非常后怕，如果速度慢了，或是没想那么周到，人是救不回来了！”

    “大庆市应急指挥中心位于市政府的12楼，是政府的指挥中枢，代表政府行使指挥职能，市民只需要通过‘110、119或122’一键呼入，无论是报警、求助还是咨询，我们先不问归谁管，一律予以受理，然后再分流，应急指挥中心可直接指挥具备专业处置能力的公安、城管、卫生、水务、燃气、供暖等二级成员单位实施处置，既快速又专业，避免了过去职责不清、相互推诿的问题。应急指挥中心在全市范围内具有无可争议的指挥权威，‘有求必应’的承诺也不再是尴尬的空话了。”作为应急指挥中心的设计者和组建者，曹力伟说。

    随着大庆市应急指挥体制的全面理顺和各项工作机制的深入推进，“一种体制、五大支撑”的应急模式已经逐步完善成熟，应急指挥中心在处置突发事件、优化城市管理、服务公安指挥、为民排忧解难、合理分流非警务工作中发挥了不可替代的作用。开通以来，已累计受理各类群众报警、求助电话340万余个，通过指挥调动相关单位分类处理，共帮助群众解决“水电气热”问题和溺水、坠楼、自杀、危重病人急救等“急难险特”事项11万余件，群众感谢公安机关，感谢政府，满意率始终保持在98.5%以上。

    先进的体制，高效的机制，凸显的成效，优质的服务，大庆市应急指挥模式得到了省委的肯定及更加广泛的认可，被一些地市学习借鉴。开通以来，共接待各类团体考察指导220余批次。