中国长安网 > 公众版> 平安使者

钱小咪:用微信跟踪指导群众办理业务

2014-03-05 19:21:58 http://www.chinapeace.org.cn/ 来源:人民公安报 

周振震

钱晨是上海市公安局松江分局泗泾派出所里最年轻的民警,一头干净的短发,小小的个子,谈笑间脸上写满了不沾粉黛的清纯。师兄们说她是户籍窗口的“女神”,可钱晨更喜欢大家叫她钱小咪。

学着做个“女汉子”

工作没多久,钱小咪就深刻体会到做警察,尤其是做户籍窗口的民警,要学着做个“女汉子”。

有一天下着很大的雨,但窗口排队办理业务的群众却络绎不绝。手忙脚乱地忙活了整整一个上午,钱小咪抽空拿起水杯,喝了第一口水。

“拿张办理单给我!”钱小咪呛了一口水。抬头望去,一名中年男子气势汹汹地站在窗口前。“发什么愣!上班就知道喝水!”钱小咪弱弱地问:“您好,要什么业务的办理单?”“小警察饭没吃饱啊?说话那么轻!”面对斥责,钱小咪红着脸大声说道:“对不起,我是还没有吃饭,请问你要办理什么业务?”“这是什么态度?就这样为人民服务的吗?”钱小咪也不示弱,一下子从座位上蹦了起来……就在这时,师傅拉住了她。

经过一番沟通,男子笑着离开了。原来他是回沪知青,近几年多次申请户口迁回未果,因此带着情绪来所里咨询。而事实上,按照最新的政策,他已经符合迁回的要求了。钱小咪冷静了下来,正如师傅所说的,户籍办理对于老百姓来讲,那就是天大的事,群众即便带着情绪,我们也一定要有一颗大心脏。

打那以后,钱小咪改变了很多,“岁数小也是有优势的”,她说自己的脸皮厚了,越来越像“女汉子”。

小丫头的“微窗口”

和很多90后的青年人一样,钱小咪也是个微信控。不过钱小咪却能把微信和户籍窗口工作联系在一起。

经过一段时间工作,钱小咪发现很多业务办理需要到原户籍地开具各种各样的证明,为了让当事人少走冤枉路、排冤枉队,钱小咪想到了一个好主意。每当有群众需要去原户籍地开具证明,她就主动提议对方加自己微信。只要办理好一项证明,就可以拍照通过微信发给她,她审看后予以回复,如果有缺漏可以当场完善。

有一次,一位李女士开错了证明,需要回江西重新办理,但其他证明即将逾期。紧急关头,钱小咪通过微信远程跟踪指导,帮助李女士在最短的时间内完成了相关证明的补办,并顺利转迁了户口。事后,李女士赠送给钱小咪一条金手链和一封感谢信,钱小咪收下了信,把手链退了回去。她在微信朋友圈中写道:“微窗口也能派上大用场。”

[责任编辑:刘琳]