厦门湖里公安分局创新服务便民“金点子”

亮点1

禾山派出所推出“电子扫描户籍材料”，大大方便办证群众复印材料

亮点2

江头派出所率先推出“唤醒沉睡身份证”便民服务，多种方式方便群众领证

亮点3

殿前派出所为有特殊需求的群众提供“预约延时”服务，方便群众下班后办证

为了不让群众跑冤枉路，提升办事速度，去年10月，厦门市湖里公安分局人口管理部门专门召集了7个派出所负责人一起座谈，“谈出了”一系列创新服务便民“金点子”。

“电子扫描户籍材料”大大方便办证群众

禾山派出所在日常工作中发现，有不少群众带齐了证件，没有带复印件，民警一次性告知群众需要准备的材料，有的群众仍然会出差错，而最近的一家复印店，离派出所有几公里远，群众往返一次要浪费不少时间。为了方便群众，禾山派出所采购了一台扫描机，民警将群众的原始证件逐个扫描成电子版存档，再根据群众办理的业务自行复印。从去年10月至今，禾山派出所已受理了3800余份户籍材料，平均每份材料要复印三本证件，这项举措大大方便了群众，但给民警增加了不少工作量。

率先推出“唤醒沉睡身份证”便民服务

2013年11月，湖里公安分局江头派出所率先推出短信“唤醒沉睡身份证”，户籍民警利用下班时间加班加点逐个查询提取办证群众的联系电话，通过手机短信平台群发“温馨提醒”短信和逐个电话续推“跟进服务”形式，全面清理长期无人认领的居民二代身份证，帮助当事人领回“沉睡”的身份证。同时，对行动不便等特殊困难群众，由网格民警送证上门；对人员长期不在厦门无法亲自到窗口领取证件的群众，经征得本人同意，统一采用“快递方式”送证上门。截至今年2月，959张“沉睡”居民二代身份证已全部被领走。江头派出所的创新做法得到群众的高度称赞，也引起上级部门的高度重视。去年12月11日，由市公安局人口管理处牵头，在全市开展“唤醒沉睡身份证”专项行动。截至目前，全市公安机关共为1.2万张身份证找到主人。

为有特殊需求的群众提供延时服务

去年10月，殿前派出所民警值班时接到一位高考考生的电话，对方焦急地央求户籍民警等等她，她说每次放学后，派出所也下班了，一直没法办身份证。民警和女生约定了时间，还交代她带齐申请材料，一直耐心等到晚上7点多，为其快速办理了申请。受到这名高考考生的启发，殿前派出所推出了一项新的便民服务，为一些需要晚上办证的群众提供“预约延时”服务。

去年11月，因瘫痪长期卧病在床，没有到湖里派出所办理二代身份证，申请住进养老院时却因没有二代身份证被挡在门外。湖里派出所民警走访得知后，马上回派出所与户籍民警协商为老人解决困难。次日，民警带着笔记本电脑、照相机来到老人家里，在其家人的配合下，顺利地为老人拍了照片，登记了老人的信息，以最快的速度为老人办了新身份证，并亲自送证上门。