重庆：收集评价9万余条群众满意率99.51%

　　重庆警方“服务质量评价系统”使用半年

　　收集评价9万余条群众满意率99.51%

　　重庆市公安局出入境管理总队紧紧牵住提升服务质量水平的“牛鼻子”,围绕“拓展渠道、广泛征集、分析研判、整改提高”的建设思路,研发出“出入境服务质量评价系统”,自2013年7月投入运行以来,收集评价意见9万余条,群众满意率达99.51%。

　　据重庆市公安局出入境管理总队总队长卢政介绍,该评价系统集成整合短信、互联网、语音咨询、前台服务评价器、投诉电话、邮件信件、微博、人工电话回访等群众对出入境窗口服务工作满意度评价信息平台,能对反馈的意见建议自动汇总整理并进行科学分析研判。针对评价为不满意的信息,由专门工作人员审核后发送相关出入境管理部门,由该部门负责人对评价人回访或整改,并将落实情况录入系统。依托该评价系统,将对出入境服务评判完全直接推向社会,增强了出入境服务工作的针对性、有效性,提升了群众对出入境服务工作的满意度。

　　全市出入境行业从群众满意的事情做起,从群众不满意的地方改起,先后推出寒暑假延时办证服务、节假日加班服务、特殊群体特别服务等,推行出入境证件邮政快递新模式后,为5万名群众节约快递费百余万元,受到群众欢迎。（记者徐伟）