广东公安：巾帼不让须眉 青春奉献岗位

　　巾帼不让须眉 青春奉献岗位

　　省公安厅出入境管理局受理科全天候服务，创新举措贴民心

　　受理窗口民警为群众办理业务 记者 景国民 摄

　　“巾帼不让须眉，青春奉献岗位。”作为一支女警占大多数的年轻队伍，广东省公安厅出入境管理局受理科民警克服警力不足等难题，不断创新服务模式，除确保在承诺期限内按时办结各类证件外，还推出了跨区受理、上门服务、延时服务、老人儿童残障人士受理专窗、网上预受理等多项便民利民措施。这支仅有10人的窗口服务队伍，先后2次获得“全国巾帼文明岗”荣誉称号，深受群众赞誉。

　　降低前台 面对面贴心服务

　　出入境部门是小警种，干的却是民生业务，小小的受理办证窗口，是警察工作效率、服务质量、执法水平的综合体现。

　　“将受理前台的高度降低到70厘米，方便办证群众与民警坐下来面对面交流；设立24小时自助办证区，群众申请办理港澳个人游再次签注可直接在机器上完成，实现了全天候、不间断受理该项业务；实行‘下午1时服务’，法定节假日办理急事急办证件。”据该科科长周玲介绍，这些都是为了给群众创造一个舒适的办证环境，该科推出的贴心举措。

　　换位思考 为困难群众开绿灯

　　在该科，换位思考是民警的习惯思维方式。对那些老弱病残的特殊群众、有特殊困难的申请人，民警都轻声细语、和蔼可亲，尽力帮他们排忧解难。

　　一天，一位七旬老人焦急地来到前台求助。老人是老红军，她在香港的儿子是新中国成立前在内地失散多年的孩子，是政府帮助她找回了儿子，好不容易母子团聚，不想当时儿子因重病去世，她急切地提出赴港为儿子处理后事的请求。考虑到老人的实际困难，受理民警立刻向领导汇报了情况，并协调有关科室，在最短的时间内将赴港证件办好并交到老人手上。老人拿到证件后，连连道谢。

　　群众为重 节假日加班办理业务

　　由于办证量大、人员少，该科民警承担的任务较为繁重。前台民警经常超负荷工作，不能按时下班。遇上寒暑假和“黄金周”假期前的办证高峰期，前来办证的群众更是络绎不绝。为了减少群众等候的时间，民警在工作台前往往一坐就是两三个小时，接连受理群众申请，连喝水的时间都很少。

　　有一年，台湾苏花公路出现多处塌方，致使数百名大陆游客被困，其中珠海拱北口岸中旅一个旅游团19人失踪。当时正逢周末，该科民警接到通知后，连续几天赶回单位紧急加班，为失踪的珠海旅游团家属以及相关部门工作人员办理赴台手续。（记者 钱文攀 通讯员 黎有生）