山东省德州市司法局多措并举全力打造便民利民服务窗口

    山东省德州市司法局采取多项措施，全面加强市政务服务中心司法行政服务窗口建设，积极为群众提供“一站式”法律服务。一是强化窗口功能。在市政务服务中心设立三个司法行政服务窗口，涵盖法律援助、律师、公证、司法鉴定等法律服务功能。选拔具有法律职业资格、具备丰富从业经验的优秀人才到窗口工作，全面准确地为群众解答各类法律咨询，对于能够现场办理的法律服务事项马上办理，不具备现场办理条件的给予明确答复。二是完善工作制度。建立来信来电接待、解答咨询、受理申请、限时办结、登记归档、投诉处理等工作制度，向办事群众发放宣传册及法律服务事项“明白纸”，及时公开业务范围、办事流程、完成时限以及办公电话、咨询投诉电话等内容，为当事人办理业务提供方便。三是提升服务效能。开辟困难群众法律服务“绿色通道”， 为困难群众办理公证业务减免收费，对于农民工、残疾人等特殊群体申请的法律援助案件，不再审查经济困难条件，立即予以受理。加强对窗口工作人员服务礼仪、行为举止、文明用语等情况的监督检查，倡导阳光服务、微笑服务，树立司法行政系统良好的社会形象。截至目前，窗口共接待来访群众1700余人次，现场解答法律咨询1700余件，办理各类法律服务事项863件，为困难群众办理法律援助420件。