“我要买火车票回家，但身份证丢了，现在咋办?”“我孩子的户口要迁到外地，需要准备哪些材料?”……2月11日10时30分许，在乌鲁木齐市公安局沙依巴克区分局办证大厅(以下简称办证大厅)，户籍窗口民警孙鹏涛正忙着接听各种咨询电话。
一般情况下，公安机关的户籍业务大多由女民警承担，而今年38岁的孙鹏涛却在这个岗位上工作了两年多，他用耐心细致的工作态度证明，男民警不但能办理户籍业务，而且做得很出色。
“老百姓来办事，你热情一点，耐心一点，笑容多一点，即使事情办不成，他们心中也是热乎乎的。”孙鹏涛说。
孙鹏涛一天的工作是从推开办证大厅的门开始的。上班时间是10时30分，可他每天提前一个小时到岗。
“天气太冷了，不能让群众在外面冻着，早早打开门，前来办事的人就能在大厅里等候了。”孙鹏涛说。
11时30分许，办证大厅已聚集了不少人，孙鹏涛不停地接收材料，回答提问，看着排到门口的队伍，他急得连水都顾不上喝。喉咙干得快冒烟了，但他从未让自己的脾气跟着冒烟。
当日12时许，一位老大爷步履蹒跚地来到办证大厅，对孙鹏涛说：“我要搬到儿子家住，想顺便把户口转到他家，你看我得怎么办?”
孙鹏涛给老人介绍了相关程序，可老人一脸茫然。孙鹏涛从座位上站起来，靠近老人，大声说了3遍，老人终于点了点头。
老人刚走，一位中年男子向孙鹏涛咨询：“请问补办身份证需要啥手续?”孙鹏涛刚回答完，又来了一位办理身份证的居民，同样的告知内容，孙鹏涛又微笑着重复了一遍……
记者了解到，从1月31日至2月10日，沙区公安分局办证大厅17名户籍民警采取错时服务、预约服务、上门服务等各项措施，积极主动为辖区群众提供便利服务，对办理身份证的孤寡老人、残疾人，主动上门服务;先后接待群众办理户口及咨询业务200余人次，办理身份证及咨询业务70多人次。
落户、开具户籍证明……孙鹏涛每天都在重复着同样的工作。春节7天大假，他一天也没休息。