重庆一中院问卷调查促诉讼服务水平提升

　　“您对我院立案庭工作人员的业务技能和服务态度是否满意？”“我院在诉讼服务哪些方面还需改进？”……近日，重庆市第一中级人民法院在开展的诉讼服务满意度调查活动中，将类似问题设计成一张问卷，供前来立案或办事的当事人和诉讼代理人填写，以切实听取公众对法院诉讼服务工作的意见和建议，提升诉讼服务水平，打造全国一流的诉讼服务中心。

　　据悉，此次调查对象主要为案件当事人和诉讼代理人。调查内容重点围绕诉讼服务中心硬件设施是否齐备，诉讼引导、诉前调解、材料接转等流程是否完善、工作人员服务态度是否热情等。同时还就电子送达、短信平台、公众服务网等信息化诉讼服务手段向公众进行了宣传。

　　截至目前，该院十日内共向当事人及诉讼代理人发放调查问卷600份，收回有效问卷585份。调查结果显示，有488人对诉讼服务中心整体满意，占总数的83.42%。其中，“工作人员服务态度”一项满意度最高，共564人选择了满意，比例为96.41%。此外，562人对工作人员的业务技能及解决问题的能力满意，比例为96.07%。

　　“问卷调查反映出诉讼服务工作哪些方面做得好，需要继续保持，哪些方面还有差距，需要完善提高。”重庆一中院诉讼服务中心负责人表示，目前该院针对存在的差距，及时出台了《诉讼服务中心工作职责》、《诉讼引导工作办法》等规定，以进一步强化诉讼服务的规范性和实效性。同时，通过文本、图像、视频、动画等多种信息形式拓展司法公开渠道，使公众了解信息化诉讼服务手段，进而促进诉讼服务水平提升，为建成全国一流诉讼服务中心夯实基础。（记者 陈小康 通讯员 徐晓琴 谢 平）