“最美司法所长”罗素的调解之道

　　2月8日，春节长假刚过，江苏省南京市鼓楼区挹江门司法所所长罗素就组织辖区人民调解员、矫正志愿者开展了集中业务学习培训。6年来，这位基层司法所长务实进取，大胆创新，先后主抓建成了全省首批法治文化建设示范点“丁山社区法制文化体验馆”，戴家巷社区法援志愿者服务站，在南京银猛机械工程有限公司建立了帮教对象过渡性安置基地……

　　不施粉黛、长相清秀的罗素被封“最美”，并不是缘于她的长相，而是在工作中呈现出的别样风采。“当所长6年来，她调解的纠纷已有300多件，成功率高达98％，在老百姓心中，她不仅是最美所长，也是最贴心所长……”鼓楼区司法局副局长杨庆勇这样评价道。

　　说到职责，就不能不提到罗素对工作的态度。据同事介绍，6年来，罗素几乎每天都要比别人提前一个小时到单位。用罗素自己的话说——“这都是被工作逼的”，因为她对自己有着严格要求，每天都要对前一天的工作进行梳理，并对第二天的工作进行安排。

　　基层司法所每天都有太多忙不完的事情，谁家吵架了，邻居间有纠纷了，都会找罗素来评理。“做调解工作，一般周末是休息不了的，因为大家平时要上班，我们就必须尊重对方的时间，周末去做工作。”罗素笑着告诉记者，几年下来自己已经习惯了，“我们的本职不就是做好群众工作嘛！”

　　采访中，罗素回忆了自己印象最深刻的一次调解经历。去年夏天，辖区内一户人家三姐弟因父母房产继承的问题产生纠纷，罗素接手后，深感纠纷复杂难以调解。果不其然，在刚介入调解时，老人的女儿认为罗素多事，多次将其赶出门外。尽管如此，罗素并没有放弃，她多次游走在三姐弟之间，最终成功将纠纷解决。尘埃落定时，老人的女儿亲自到司法所向罗素所长表示道歉。

　　当记者问及吃了“闭门羹”后的想法时，罗素表示这是常事，她还笑言：“谁让咱脸皮厚呢！”

　　调解成功率高达98％，罗素有哪些“秘笈”？“内秀”的罗素不好意思为自己“总结”，倒是熟悉她的领导、她的搭档、她调解过的社区的书记们给她概括出了6个字：爱心＋耐心＋技巧。

　　罗素在2008年初经过竞选走上挹江门司法所所长岗位。此前，挹江门司法所各项工作在全区排名靠后。她上任后，仅用3年时间，不仅她本人成为司法行政工作行家里手，司法所也一跃成为省、市典型，不仅是南京四星级司法所、南京市模范司法所，也是江苏省优秀司法所。

　　南京市优秀司法所长、南京市司法行政系统优秀共产党员、南京市最美勤廉干部、江苏省最美司法所长、全国人民调解能手，连续6年被评为鼓楼区优秀公务员……罗素的“光环”一个接一个，杨庆勇笑言她“拿奖拿得手软”。但罗素淡淡地表示，“只是做了我自己应该做的”。

　　“我觉得她成功化解很多复杂矛盾的最重要方法是她有爱心。”采访现场，社区潘大爷特别提到了罗素的“一杯水”，“只要我们进司法所，她一定会先倒一杯水。一杯水微不足道，但这样的细节让我们打心眼里佩服和信任这位女司法所长。”

　　80后社工周黎明，如今已是鼓楼区十大“金牌调解员”之一，但受了委屈还是第一时间找罗素倾诉。“调解结果需要双方都退一步，往往调解成功，当事人也不会认可我们的工作，心里落差特别大。一遇这样的烦心事就找罗所，她就像我的贴心大姐姐，帮我进行情绪疏通，现在不光工作，连私人的事我也愿意跟她讲。”（记者　施为飞　通讯员　黄 涛）