深圳：“电子政工”为民警解疑释惑

2014-01-16 09:36:55　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：人民公安报　

党的群众路线教育实践活动开展以来，深圳市公安局政治部积极回应基层单位和广大民警的新期待，从民警办事需求出发，建设开通了“电子政工”平台，并逐步发展成为集规章制度和事项发布、事务申办、互动交流于一体的综合性政工服务平台，极大地方便了民警上网办理政工业务，最大限度地增强了政工工作的透明度，有效提升了全局思想政治工作的服务水平。

平台“访客”超百万

开通60多个网上办事项目，基本实现了政工全业务网上受理

深圳市公安局政治部负责人介绍，在广泛听取基层单位和民警意见的基础上，他们借鉴新加坡政府网站的设计经验，坚持“服务基层、服务民警、贴近政工实际”的网站建设理念，整合政工业务资源，开通了“在线申诉”、“工资查询”、“档案借阅”、“讲座订票”等60多个网上办事项目，基本实现了政工全业务网上受理；建设形成了以“政务版”、“民警版”和“单位版”为主的网站架构，打破了政治部内各处业务分工界限，进一步梳理归类办事项目，使民警和基层单位体验到“一站式”的政工服务。

开通半个月，“电子政工”平台极大地吸引了民警关注。网站日均访问量已突破2700人次，累计访问人数超过130万。

网上申诉件件“有回音”

95%以上的受访民警对办理结果表示满意

一位民警对自己的警衔定级问题一直心存疑惑，觉得自己在待遇上 “吃了亏”。看到“电子政工”平台可以在线受理民警申诉，他半信半疑地提交了自己的申诉。让他没想到的是，几天后，他就接到了申诉中心办公室民警的电话，对方详细告知了核查情况，这位民警心里的“疙瘩”终于解开了。

“民警申诉平台开通得很好，我个人的问题得到了答复和解释，可以看出市局政治部是在实实在在地贯彻党的群众路线教育实践活动精神。”这位民警说，希望类似的平台或媒介可以多几个，让基层民警的工作和生活更加心平气顺。

“电子政工”平台管理人员介绍，以前，关于工资、待遇等问题，民警只能找本单位政工负责人，再逐级向上反映。“电子政工”平台开通后，不仅有了一个民警直接反映的渠道，而且政治部建立了一套保障机制，确保“反映有落实、有回音”。

“电子政工”平台成立了网站建设领导小组，政治部各处负责人为成员，负责网站建设的总体规划和统筹管理，并推选了各科政工业务较熟、文字功底较强、责任心强的民警组成了网站管理员队伍，根据职责分工负责网站相应栏目的信息更新和留言回复工作。政治部还建立了网站维护情况通报机制，定期对网站信息更新、栏目开通、留言办理等情况进行小结，及时提出下一阶段网站建设工作的重点内容和建议意见。

在网站的后台流转中心，记者看到，每一次咨询、申诉和办理情况，每个环节都记录在案。“民警的问题反映到网上，有没有回复，一目了然，全体民警都可以监督我们的工作。”“电子政工”平台管理人员说，在内部办理情况流转过程中，领导也能及时看到民警最关心的问题。

对于涉及具体民警切身利益的事项，网站管理员会指定责任科室专人跟进，严格按照规定办理，同时将办理结果以网上留言、电话回访的形式予以答复。在对留言民警进行的电话回访中，有95%以上的受访民警对政治部网上办理结果表示满意。不少民警表示，网上申诉功能的开通，是市局党委落实从优待警、关爱民警的实际行动，切实为民警解答了疑惑、解决了困难。

小网站体现大服务

民警网上享用“健康服务套餐”

“电子政工”平台整合了民警工资、奖励情况和培训档案等数据资源，开通相应查询模块，方便了民警在线了解有关信息。网站“在线申诉”及“政治部主任信箱”自开通以来，共接收民警涉及政工事项的有效申诉、建议近40条。

“离深及请休假申请”、“因私出国境办理”项目实现了业务申请、审批、归档环节全部网上运行，既取消了纸质审批，方便了民警办理，又方便了政工干部对本单位民警请休假、出国、出境的统一归档管理。

“档案借阅”和“省厅训练系统信息修改”项目累计受理业务80余单，各单位原先要到市局办理的人事档案业务，现在只需在网上提交就可以办理。

“讲座订票”功能实现了网上自助预订座位，民警只需输入本人或家属的简要信息，点击鼠标确认，提示讲座时间及座位号码的短信就会自动发送到民警的手机上。记者看到，留言评论中，许多民警称，政治部“电子政工”平台内容详细、功能实用。

深圳市公安局妇委和监管医院强强联合，发挥各自资源优势，共同开设了“民警健康保健”专栏，每日在网上为民警送去保健养生知识。依托市公安局心理服务中心在网站上开通了“心理服务”专栏，并公布了咨询热线，免费提供心理咨询，真正让民警在网上享用到“健康服务套餐”。

小网站体现大服务。随着 “电子政工”平台各项功能的逐步上线运行，民警在网上办事中越来越多地体会到了方便和快捷，“能解疑、能办事、有影响、有特色”的网站建设成果也越来越深入警心。“通过这个平台，实现凡是能上网的一律上网，凡是能公开的一律公开，凡是能网上办理的一律网上办理，凡是能简化的办事流程一律简化，这是我们最终的工作目标。”深圳市公安局政治部负责人如是说。（记者 陈奕璇 通讯员 康凯）

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