2013年甘肃省公安机关110接处警工作综述

　　发挥便民优势 让为民服务的窗口更亮

　　--2013年甘肃省公安机关110接处警工作综述

　　“有困难找警察”,“110”已然成为公安机关与人民群众沟通联络的重要枢纽和桥梁，成为公安机关的代名词。

　　近年来，甘肃省公安公安机关全方位拓展以民为本的新型警务运行模式，全力拓展服务人民群众、服务经济和社会发展的新举措，使110接处警工作不断改进工作模式、拓展服务空间，在及时受理群众报警求助中，积极为群众救危解难。据统计,2013年全年全省“110”接警服务台共接警3433550余起。

　　110接处警工作效能显著提高 服务群众更加便捷高效

　　围绕建立功能完善、信息化程度高、服务效能好的“110”指挥体系，省公安厅坚持顶层设计建设思路，在完成市以下公安机关“三台合一”升级改造工程的基础上，实现了全省接处警数据实时在省厅警情库的汇聚，全省指挥中心建设实现了省、市、县（区）到基层一线的四级视频指挥调度，形成了统一、权威、高效的110接处警工作体系。同时，建立完善了网上“110”、 “12110短信报警平台”、“报警岗亭”或“虚拟警察”、“虚拟警务室”、“公安微博”等5大手段，及时处置网上有害信息和获取违法犯罪线索，积极受理群众网上报警、求助，全时段与群众沟通交流。

　　110接处警工作规范化程度不断提高

　　110报警服务台和基层所队接处警信息全部实现网上管理，接处警行为全部实现动态监控，110接处警用语、现场处置及先期取证等执法制度进一步完善，双人处警、首接负责、跟进指挥等接处警工作运行机制全面落实，因接处警不当引发的群众投诉明显减少，接处警工作中不作为、乱作为现象基本杜绝，有效解决了有警不接、有案不立、立案不实等问题。

　　最大限度为民排忧解难

　　建立了与供热、供电、供气、供水、安全监督、卫生防疫、医疗救助、环境保护、大型企业消防救援、劳动监察、城管制法等单位加强应急联动合作关系，借助指挥中心快速反应工作平台，尽最大努力为群众排忧解难，全方位提升为群众服务的能力。兰州市公安局根据人流、物六、信息流高度发展的需要，为方便群众报警咨询，联系了英语、俄语、日语等外语义务接警员和维语、阿语、东乡语、藏语等4种少数民族语言义务接警员。白银市公安局充分发挥城市联动效能，接报处置有关联动警情，推动联动单位共同出警工作机制，在全国高考、中考期间，协助有关部门加大对建筑、生活噪音的治理力度，得到了群众的满意和好评。定西市公安局试点组建了45人的110巡警队，工作中有效缩短了处警时间，方便了群众。