山东公安：接触“零距离”服务“全天候”

2014-01-08 10:14:59　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：法制日报　

　　安全感指数从95.55%到96.71%,满意度指数从96.8%到97.06%。近日,山东省社情民意调查中心公布,山东公安实现群众安全感满意度“六连升”。

　　“公安机关就要把工作做到百姓心坎里。”在《法制日报》记者探寻“六连升”背后的力量源泉时,山东省省长助理、省公安厅厅长徐珠宝给出了答案:“近一年来,不论是打防犯罪,还是服务群众,我们坚持‘民意’和‘民生’两个关键词,及时了解群众所盼所求,适时掌握百姓所喜所好,从群众满意之处做起,从群众不满意的地方改起。”

　　警务云撑起立体防控体系

　　“指挥中心,有一驾驶员接受酒驾检查时弃车逃窜……”接到通报,青岛市110指挥中心立即搜索监控画面,并迅速调动交警、巡特警、派出所巡逻组等街面警力进行合围,不到10分钟,逃窜者便被截获。

　　记者在这里看到,指挥中心利用12个分析模型构建警情多维度分析研判系统,有效掌握全市警情走势和热点高发区域,精确指导巡防警力投放和侦查打击重点。据介绍,该系统只是云指挥系统的一个重要组成部分,整个“警务云”包括云指挥系统、云视频监控系统以及云搜索系统,其中云搜索系统集查询、比对、搜索功能于一体,被誉为“警务千度”。在“警务云”支撑下,山东省全面构建了“统一指挥、多维一体,快速反应、联勤联动、合成作战”的立体化治安防控体系。

　　“立体化治安防控体系有效提升了打击犯罪的效率,特别对民生领域犯罪,我们更是常抓不懈。”徐珠宝说。

　　据介绍,近一年来,山东各级公安机关深入开展“打黑恶、反盗抢、追逃犯”安民行动和夏秋社会治安整治行动；适时组织破案攻坚、打黑除恶等专项行动；全省持续开展道路交通“平安行·你我他”、打击食品药品犯罪等专项行动；深入开展治安清查和滚动排查,从源头上消除影响社会稳定的隐患。

　　据统计,山东已连续多年没有公安部挂牌督办未破案件,严打经济犯罪“破案会战”综合绩效考核排名全国第一,打击侵犯知识产权和制售伪劣商品犯罪专项行动考评全国第一。

　　互联网搭起民生警务平台

　　点击进入山东民警警务平台,网页显示的是一个flash动画模拟网上办事大厅,治安、出入境、交警等部门在此“恭候”,点击其中一个,所有网上服务项目一目了然……

　　据了解,民生警务平台功能集咨询求助、业务审批、投诉举报、实时回访、监督考核、智能分析、预警研判、服务决策于一体,实现了10大类118项服务项目在线办理。同时,山东警方还公布了9600110民生警务热线电话。老百姓有事找警察,点点鼠标,拨拨电话即可搞定。

　　近日,记者走进民生警务平台的“后台”。据工作人员介绍,该平台具有四大特点,一是实现“一网受理”,收集全省各类涉及公安机关的民生诉求信息资源,触角延伸到省、市、县等各行政层次；二是“一站推送”,平台接到民生诉求后,既可按省、市、县和基层所队逐级快速推送,也可由市级公安机关直接推送至基层所队办理；三是一线回访,对于办结的诉求,平台将进行短信自动回访,回访不满意的,将由人工进行二次回访,再不满意的,由受理单位召集办理单位和有关警种进行会商解决,并进行责任倒查,直至群众满意；四是一体研判,平台可根据诉求信息自动形成研判数据,运用到各个警务领域。

　　“民生警务平台力求打造一个24小时不下班的‘网上公安厅’。从收集处置到回访研判,我们让每一件民生诉求形成一个完整的处置闭环,并且必须是人民群众满意的闭环。”徐珠宝说,“通过它,我们能及时听取群众意见和建议,解答群众疑惑,为群众解决实际困难,让公安机关与广大群众形成良性互动；通过它,我们能及时发现各种警情变化,寻找警务工作中的薄弱环节及队伍管理中存在的问题；通过它,我们更践行了‘民生服务永无止境’的庄严承诺”。

　　截至目前,平台共受理各类民生诉求12.5万件,已办结12.1万件,办理或预约办理行政审批和服务事项164万余件,全省民生诉求办结事项回访满意度达到99%。

　　社区六进完善警务微循环

　　民生警务平台打造了“网上公安厅”,社区六进则打造了“家门口的派出所”。2012年10月,山东省公安厅在全省开展以消防、车管、危管、外管、网管、物管进社区为主要内容的“社区六进”工作,做到治安防范在社区覆盖,安全监管从社区做起,执法服务向社区延伸。

　　齐河县北街社区张先生的驾驶证马上到期了,交警部门的短信提醒及时发到了他的手机上。“以前换证得到车管所,现在在家门口的警务室三五分钟搞定了。”这个便利让张先生欣喜不已。

　　走进北街警务室,记者看到,社区六进的六大业务定期办理时间表挂在墙上,办事条件、办理程序、办理时限等条款和承诺也清清楚楚；桌上摆着警民联系卡、法制安全宣传大礼包,各类便民服务小工具；屋里设置了等候区、调解室、警民恳谈室；随时为群众提供各类警务服务；屋外,交通微循环设计使小区交通更加顺畅,各种消防、法制宣传展板和不定期举行的消防安全演练,让小区居民掌握了各类安全防范知识。

　　“多年来,派出所的服务管理半径过大,而社区警务室的服务管理职能相对单一,以至于公安工作很难真正融入百姓,沉入基层。”徐珠宝说:“‘社区六进’将民生警务与社区党务政务充分融合,通过全面打造社区微循环系统,大大加快了基层警务的新陈代谢,既很好地解决派出所、警务室与基层群众脱节的情况,又在警力配置和警务开展方面压缩了城乡差距,让农村地区也能及时享受到和城里一样的公安服务。”

　　截至目前,山东省10327个城乡社区中,“社区六进”覆盖率为86.9%；其中城市“社区六进”推进率为88.2%,农村“社区六进”推进率为86.3%,与群众接触“零距离”,为群众服务“全天候”。（记者余东明 通讯员李新宇）

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