“陶城派出所的服务真是暖人心。他们真心为群众着想、热心为群众服务的作风让我很感动。”日前，鄢陵县陶城镇常庄村的常培根给报社来信，真心感谢派出所的服务。
常培根是陶城镇一名退休教师，今年65岁。前不久，他的孙女不小心摔折了锁骨。他替孙女到保险公司申请理赔时才发现，孙女保单上的出生日期和户口簿上的出生日期不一致，保险公司因此拒绝理赔。保险公司工作人员告诉他，要想办理赔手续，只有到派出所开证明，证明确实是保单上的出生日期写错了。2013年12月15日，常培根骑电动车到鄢陵县公安局陶城派出所要求出具孙女的户籍证明。
当日10时许，常培根赶到了派出所。可当天是星期天，又停了电，派出所无法办公，这可急坏了常培根。了解情况后，值班的女民警说：“要开户籍证明，需要先打开电脑查看户籍资料，但是停电了无法查看。我打电话问问所长，看有没有别的办法帮你出具证明。”随后，这位女民警拨通了陶城派出所所长的电话。所长了解情况后，决定让女民警特事特办。女民警拨通了常庄村负责户籍管理的有关工作人员的电话，查实后很快给常培根开了证明。
拿到证明后，常培根当天就给孙女办好了理赔手续。