上海：12368诉讼服务平台解百姓难题

上海：12368诉讼服务平台解百姓难题

上海一号对外提供热线短信微信等服务

针对当事人、社会公众反映较为集中的“案件查询”、“诉讼查询”、“电话找法官”等难题，今天（1月2日），上海全线开通三级法院一号对外的“上海法院12368诉讼服务平台”，并举行新闻发布会，向社会通报该项工作机制和前期试运行的相关情况。

记者了解到，这是全国首个省级规格的集诉讼热线服务、网络在线服务、短信服务、微信服务、窗口现场服务等五项服务于一体的法院综合性诉讼便民服务平台，同时提供12368热线、12368短信、上海法院12368微信、上海法院网站、窗口接待等多种服务方式。

据介绍，2012年初，上海法院利用12368开通了诉讼服务的短信平台，2013年8月以来，上海法院整合了12368短信平台以及近年来陆续推出的在线诉讼服务平台等多个司法为民举措，历经半年建成了现在的“上海法院12368诉讼服务平台”。

该平台服务热线采用“总分结合”的工作模式。上海高院总平台配备15名座席员，其中5名资深法官；各法院在其诉讼事务中心设立分平台，指定2到3名法官担任专职座席员。

目前，“上海法院12368诉讼服务平台”具备八大基本功能，分别是联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议、心理疏导、社会评价、督查考核。为确保效果，上海法院已先后出台了《12368诉讼服务平台管理暂行规定》、《12368诉讼服务平台热线工作实施细则》等配套文件，其中对每一个来电、来信、留言都规定了处理回复期限，如查询、咨询类事项，一般当场予以答复，不能当场答复的，在收件后2个工作日内答复；对信访投诉、建议意见及疑难复杂的咨询，在收件后5个工作日内予以答复。

（记者 卫建萍 通讯员 严剑漪）