甘肃：集群化公安微博高效服务群众

    1月1日，甘肃公安的官方微博分别在人民微博和新华微博上线，与原有的甘肃公安新浪、腾讯政务微博大厅一同构成甘肃省公安机关创新社会管理、服务群众的新平台。

    2012年3月31日，甘肃省公安厅建立“甘肃公安政务微博大厅”。近两年，微博大厅发布警务信息近64万条，粉丝数达到507万人，在线受理群众各类咨询投诉、求助13897件。

    互联网上的“接警台”

    “‘甘肃公安微博大厅’建立之初，就将立足公安职能发挥作用作为主旨，在微博考核培训中强化职能定位。目前微博接警已成为甘肃公安微博群的日常工作。”甘肃省公安厅相关部门负责人接受采访时说。

    2012年3月13日，甘肃武威网友“悦悦”向微博大厅报警，称在网上交易时被骗现金400元。武威市公安局微博管理部门接到报警后，联络网安部门协同展开侦破工作，经过一周侦查，抓获了实施网上诈骗的犯罪嫌疑人。

    同年4月17日，武威公安再次接到网友实名报警，称自己是某公司一名员工，举报该公司涉及经济犯罪。微博管理员通过大量私信对话，打消了举报人怕报复的顾虑。根据这名网友提供的线索，公安机关打掉一个生产地沟油的地下窝点，现场查获地沟油500千克和一批制作地沟油的设备，抓获犯罪嫌疑人6名。

    2013年9月26日，新浪微博网友“丢丢在家”通过微博报警，称兰滨小区近来多次被盗。兰州公安微博管理部门及时将此情况转至该小区所在地派出所，

    派出所立即组织警力开展侦破。

    如今，甘肃公安微博已成为许多网友选择报警的方式。“省公安厅已将获取网络线索并落地查实受理作为市（县区）微博管理工作的重要考核标准。”武威公安微博管理员李永明告诉记者。救助群众的“接力棒”

    2012年9月中旬，许多媒体竞相报道了兰州、上海两地警方接力救助一牧羊男孩的故事。一个被毒蛇咬伤的11岁男孩，急需蛇毒血清。兰州公安官方微博紧急发微博寻找抗毒血清。药品在上海找到，网友托付东航机长带往兰州。

    公安微博救助群众的事例在“甘肃公安微博大厅”时有发生。2013年3月5日，兰州网民“木叶舞画”将一张弃婴的照片发上微博并“爱特”兰州公安官方微博，兰州公安微博管理员联系到辖区派出所，派出所民警找到指定地点将弃婴用自己的衣服包裹住，送往医院进行检查，并协同医院、民政部门，使弃婴得到妥善安置。同时，@兰州公安将孩子照片发到微博上，呼吁网友行动起来寻找弃婴父母。网友纷纷感慨“公安微博好有爱心啊”。

    在兰州公安微博救助弃婴的同一天，敦煌公安微博也发动网民为游客寻回遗落在餐厅的物品。这位网名为“逆风飞扬”的游客在找到价值4000元的遗留物品后，在线向敦煌公安微博竖起了大拇指：“没想到‘爱特’一下公安微博，他们就很认真地解决问题，办事效率也很高，致敬！”

    队伍形象的“扬声器”

    微直播、微话题、微访谈……“甘肃公安政务微博大厅”在与网民的互动中不断尝试新的表达方式，展示公安民警和队伍的不同风采。

    在2013年甘肃岷县、漳县6.6级地震及天水、陇南暴洪灾害发生后，甘肃省公安厅组织微博大厅以“一线发布、三级转播、转发媒体”的方式，跟进公安机关抢险救灾情况。大厅设置了 “甘肃岷县6.6级地震”，“天水、陇南暴洪灾害”话题，@甘肃公安、@定西公安、@岷县公安、@漳县公安进行一线发布，各个市（州）、县（区）及时跟进转发，形成微博联动，共发布公安机关救灾信息3335条，被网友转播评论近2.25万条。