为深入推进突出问题专项整治，确保党的群众路线教育实践活动取得实效，12月4日至21日，青海省公安厅从纪委、政治部、督察总队、技侦总队等单位抽调9名人员组成3个工作组，分别由处级领导带队深入全省8个州市63个派出所、出入境办证窗口、信访接待室、案件受理单位、消防审批单位和110接处警单位进行明查暗访，主要采取暗访的形式，重点检查了民警服务群众态度、便民措施落实情况、执法规范化情况等，对部分暗访情况进行了录音录像。暗访组还随机走访了部分群众，了解他们对公安机关和公安民警的反映。
据介绍，明查暗访工作紧密结合公安窗口单位实际，把群众反映最强烈、最关切的问题作为检查重点和着力点。坚持群众评判标准，把群众的意见建议和实际感受，作为分析评判整改落实是否取得实效、窗口单位便民利民措施是否落实到位、服务管理水平是否真正提升的重要信号，通过切实抓访查，真正达到促整改的目的。同时，紧紧围绕“四风”问题和群众反映强烈的突出问题，重点检查便民利民措施落实情况，主要包括办理户口本、驾驶证、因私出入境证件、信访接待、案件受理、消防审批、110和122接处警等。青海省公安厅党委要求工作组切实贯彻中央有关精神，坚持严的标准、严的措施，敢于负责、敢于担当，督促公安窗口单位找问题、补漏洞、改作风，让群众真正感受到党的群众路线教育实践活动带来的新变化，感受到这种变化带来的便利和实惠。要切实加强对这次活动的组织领导，结合各部门、各警种实际抓好部署，精心组织实施。明查暗访中，要着重查看窗口单位是否存在“四难”问题；是否存在特权病、冷漠病、懒散病，是否存在吃拿卡要、与民争利、侵害群众利益等问题；是否存在脱离群众的衙门作风、权钱交易的机关歪风等。要加大检查指导力度，坚持跟踪问责，紧紧盯住、督促整改。
从明查暗访的情况看，通过开展党的群众路线教育实践活动，青海省公安机关广大民警服务群众态度、执法办事规范化都出现了崭新变化。暗访所有基层窗口单位都有人接待，没有发现一个单位关门或没有正式民警值班的问题，未发现门难进的问题；民警接待群众都能做到笑脸相迎，认真仔细耐心回答群众的问题，没有发现一个民警对群众耍态度，不理不睬的。暗访人员多次扮演办事群众，有时采取故意刁难等方法，办事民警都能做到耐心热情回答，没有一起耍态度说话难听的现象；各窗口服务单位都摆放了相关申请事项办事流程的小册子或卡片，群众一看就知道什么事需要什么资料和手续，到那个窗口去办。即使不看资料询问民警都能获得满意答复和办理，在暗访期间没有发现一起应办而未给群众办理的问题；对群众报案、投诉都有人接待，没有发现报案无人接待，报警、投诉电话无人接听问题；群众路线教育期间公安机关新制定的便民利民措施在基层都能得到较好的贯彻落实，没有发现不落实或变通执行的现象和问题；没有发现吃拿卡要侵犯群众利益的行为和问题，在走访群众时，群众普遍反映通过开展群众路线教育民警对待群众的态度有了很大转变，过去有些民警不太好接近的现象没有了，到公安机关办事情都非常方便，民警态度都挺好，问什么事都能耐心解答，收费都按规定，出具正规发票。
（青海省公安厅 文\仓烜 李光星）