今年以来，青海省海北藏族自治州门源回族自治县西滩乡结合实际，以“五讲”工作法指导人民调解工作，使调解成功率达99%，有力促进了全乡的平安和谐。
讲服务，在人民调解工作中，做到来访接待“五个一”，即一张笑脸、一个座位、一杯热茶、一份亲情、一项职责，为当事人营造温馨、舒适的环境，并对当事人进行心理安慰、情绪疏导，缓解当事人情绪，使调解工作正常开展。讲法律，在矛盾纠纷受理后，查清是非曲直，制定出解决矛盾纠纷的协议，并让双方达成共识，切实履行协议。讲责任，在工作中，加强调解员的职业道德素质培训，使其做到不徇私舞弊、偏袒一方当事人，不损害当事人合法权益。讲使命。在调解工作中，攻坚克难、迎难而上化解各种矛盾纠纷，做到小纠纷不出社、一般纠纷不出村、重大和疑难纠纷不出乡。讲感情，以情促调，搞清当事人之间的关系，唤起他们的亲情、友情，促使他们念及情谊，使矛盾纠纷无形的化解。
（来源\青海法制报 文\李苏红 李启顺）