湖南湘潭交警强化信访工作机制

今年来，湖南省湘潭市公安局交警支队以实事求是、客观公正、全面化解为工作方针，不断强化信访工作机制，切实化解矛盾，全面促进警民和谐关系建设，取得可喜成绩。

该支队领导重视、上下联动、责任到位，支队长谢思华等领导对信访案件均亲自阅看，组织调查核实，极大地提升了信访工作的工作效率。同时，支队实施“三定三包”和“五个一”的信访工作机制，并由监察、法制等部门联合行动，及时发现、化解信访苗头，近年来，没有发生一例恶性信访案件。他们抓住重点、突破难点、回应热点，以源头预防为信访重点、化解积案突破信访难点、积极作为回应信访热点。2012年11月至2013年11月，支队共受理各类来信来访案件108件，信访总数同比下降26.5%，已办结、回复108件，办结率为100%。

该支队坚持转变作风、健全机制、强化措施，设置信访工作领导小组，“一把手”任组长，制定了《信访、110投诉、短信评警工作规范》等制度，把信访工作纳入日常精细化考核和年终综合考评，做到了对相关工作及民警 “全覆盖”。该支队信访部门对电话接访投诉3日内办结，一般信访5日内答复、20天内办结，重要信访案件50日内办结，使得停访息诉率达到100%，信访件无一存量案件。该支队创办 “网上交警队”、“网上车管所”、“网上驾管所”，方便群众查询、预约、办理相关业务，为群众解释疑难，实施“阳光作业”，消除隔阂，增进理解和支持。（梁 彪）