新华社山东频道１２月１７日电 题：始终将群众放在心中最高位置－－济南交警在不断创新中服务群众纪实
新华社记者王洪峰、王志
“始终将群众放在心中最高位置！”－－这是济南公安局交警支队１５００名干警都熟记于心并在工作中一以贯之的信条。
１９９５年就已“红遍全国”的济南交警，尽管领导班子和民警队伍不断更新，管理方式不断调整，技术水平不断升级，但始终将群众放在心中最高位置，围绕着服务群众的宗旨，不断创新服务群众的方式方法，使济南交警这面旗帜更加鲜艳，不断赢得市民赞誉。
提起济南交警，许多人只定格为动作规范、服务热情。其实这对济南交警来说不过是粗浅的初步印象。１８年来，济南交警紧跟时代脚步，向科技要警力，向创新要效率，向群众要智慧，不断推陈出新。
在济南市民眼里，济南交警最大的变化就是交通管理手段不断走向现代化，与１８年前“交管管理基本靠人”的传统局面形成鲜明对比：一线民警执勤全部配备“数码鹰”、录音笔等同步记录设备；接处警过程全部录音；基层所队执法办案场所和窗口服务单位全部安装视频监控设备；云计算、物联网等前沿技术应用到交通管理。
今年１２月初，济南市民张良的机动车牌不慎丢失。他抱着试试看的心态从网上车管所提交了申请补办车牌的信息。２天后，车管所就通过邮局将办好的号牌和相关办证资料送到张良手中。济南交警紧跟互联网时代步伐，积极拓展服务民生、网络问政新空间。为“让数据多跑腿、让群众少跑路”，开通了互联网及手机版“网上车管所”，群众可在线申请、办结５０余项车管业务；建立了全国首家ＱＱ车管所，开通国内首个获得官方认证的车管微博——“济南车管”，微博粉丝总人数近３００万，回复、解答疑难问题近３万条。
城市拥堵，车主心烦。济南交警顺意民意大力“治堵”。他们经充分论证，推出“彩色潮汐可变车道”“同向可变车道”“直行待行区”等创新举措，优化改造道路管理，减少冲突点和延误，提高蓄车容量和通行效率；建设了交通信号区域自适应控制系统，一些主干道实现信号“绿波带”，一些路口实现了后９秒倒计时智能控制。路通了，市民的心气也顺了。２０１０年１０月，济南市被公安部、住建部评为全国畅通工程一等管理水平城市。
在“治堵”的过程中，济南交警注重走群众路线。他们把引领群众、提升市民文明交通素质作为治堵的切入点，完善公众参与机制，策划了礼让斑马线、“路口认领认管”和“路长制”等活动，通过自办电视、微博、微信等媒体与市民交流，广泛吸引市民参与、体验、管理交通，实现了交警与市民良性互动、共同“治堵”的新局面。
在道路低增、车辆剧增情况下，与２０１２年相比，济南市区路网整体通行能力平均提高１０％，总体交通延误减少８％，早晚高峰交通拥堵平均减少１５分钟，交通拥堵报警下降了２５．７％。
“交通管理方式要常变常新，但必须始终将群众放在心中最高位置。坚定不移地为人民服务永远是济南交警工作的灵魂和主旋律，这一点任何时候都不能有丝毫动摇。”济南市公安局副局长、交警支队支队长王宗岩在各种场合反复强调。
济南交警１８年前引起关注源于一件件规范执法、热情服务的事例，其中，“３５个敬礼”的佳话流传至今。那年，一名民警为了说服一位老人遵守交通法规，接连向老人警礼３５次，老人最终被感动了。近年来，更多的亮点和佳话不断续写济南交警牢记宗旨服务群众的辉煌篇章：
面对被困立交桥下洪水中的车主，交警杨富臣纵身跳入积水，将车主抢救上岸，被网民称为往返救助陷水群众的“摆渡哥”；面对从５米多楼房上坠下的老人，交警惠淼张开双臂接住老人，老人安然无恙，被群众盛赞为“铁臂交警”，被公安部授予全国“最美警察”荣誉称号；面对雪后积水路段不敢前行的大批车辆，天桥区交警大队北外环中队民警站在冰冷刺骨的雪水中，坚持指挥交通数小时，始终姿势标准，疏导有力，成为过往驾驶员测量水深的标尺，赢得网民一片喝彩，称其为“标尺哥”。
“摆渡哥”“铁臂交警”“标尺哥”，还有用奔跑方式执勤的“奔跑哥”刘海洋、冷静克制执法的“委屈哥”孙发文等，一批批在日常执法过程每一个环节都默默坚守宗旨、在市民心目中达到“星哥”级别的先模人物，不断丰富和提升着新时期济南交警服务百姓的群体形象，彰显了济南交警竭诚为民的坚定信念。
近年来，济南交警支队伍先后有１０人次获得“全国优秀人民警察”称号；１９９５年至今，先后四次参加全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会。
济南交警忠诚为民之举赢得社会各界广泛赞誉和回报。８５岁的济南市民真文老人从１９９６年开始，每年除夕夜都将家里煮的第一锅水饺送给附近执勤的济南交警女子中队民警。１８年来，每年都有市民、企业以送花、送矿泉水、锦旗等方式向值勤的济南交警表示慰问。（完）