河南淅川：控申接待室成“百姓之家”

近年来，河南淅川县检察院把社会稳定作为服务全县中心工作的头等大事来抓，该院提出了将控申接待室办成“百姓之家”的响亮口号，以建设服务型单位为基础定位，真诚为群众排忧解难。

该院控申科把“百分之百的接待、百分之百的受理、百分之百的署名答复、百分之百的满意、首次接待成访率达百分之百”的“五个百分之百”作为控申接待工作的切入点，以此为契机推出了上门预约接待制和上门答复制，实行全日24小时接待对生活确有困难的上访的群众将视其情况免费为其解决食宿、路费等。

该院抽调精兵强将充实到控申部门，提倡控申干警人人争当“政治上的明白人、业务上的精通人、廉洁自律的带头人、人民群众的贴心人”。新建成的控申科接待大厅，安装了举报电话自动受理系统和检务公开电子大屏幕及自动触摸屏，以方便群众。此外，该院控申科以创建全国“文明接待室”为总目标，共制定出涵盖控告、举报、申诉、分流、反馈一体化工作制度30余项，把13项群众不易理解的控申干警职责及办案制度和办案流程图上墙制成版面或上墙。同时，克服人员少、业务量大的实际困难，全面展开各项控申业务。

截至2013年10月，该院共受理人民群众来信825件，来访960余人次，均得到了妥善处理，受到了县委、政府的肯定和表彰。（李雪山王克杨瑞琴）