记者体验出入境证件办理便民举措
今年8月1日开始，省公安厅推出一系列有关出入境证件办理的便民利民措施，进一步提升出入境管理服务水平，其中包括省内居民可在暂（居）住地就近提交办证申请，外省居民可在成都市提交普通护照、赴台出入境证件及签注申请等。
便民措施是否落到了实处？群众能否切身感受到变化？昨（16）日，记者以初次申领护照的普通市民身份，前往省公安厅出入境管理局和成都市出入境接待中心进行走访体验。
跑错地方 民警释疑保安指路
“我想办个护照，户口在成都，请问怎么办理？”昨日上午9点过，记者首先来到省公安厅出入境管理局咨询。
窗口处的一位女民警回答：“如需申领普通护照，请您带上身份证和户口簿，到成都市出入境接待中心办理，就在天府广场四川科技馆西侧。”
“这里不能办吗？”记者追问。
“我们这里主要是受理台湾团队游的业务”，女民警在解释的同时，递给记者两张传单，上面列出了申领护照所需的材料，以及成都市16个办证点的地址和咨询电话。“出门往左走，第二个路口右拐就到天府广场了”，旁边的保安还补充了一句。
带齐材料 跑了两趟全部搞定
步行十多分钟后，记者到达成都市出入境接待中心。
正值上午十点左右，大厅里一片忙碌。表明来意后，志愿者服务台的一名工作人员示意记者去咨询取号处询问。“您带身份证和户口本了吗？带了马上就能办”，咨询取号处的工作人员说。“身份证带了，可我是集体户口怎么办？多久能办下来呢？”记者问道。该工作人员表示，如果是集体户口，到人才交流中心把自己的户籍页提出来就行。带齐了资料，一般半小时左右就能办完，15个工作日内就能来取证，前后跑两趟就能搞定。“我有个朋友户口也要办护照，他是南充户口，但人在成都工作，能在这里办吗？”记者进一步追问。工作人员耐心地解释称，“如果是我省非成都户口居民，除了身份证和户口本之外，再带上在成都居住半年以上的居住证，就能在这办。”
提前预约 手机、热线都能行
当记者咨询完毕准备离开时，被一张写有非现场预约方式的海报吸引了注意力：成都市常住户口居民，还可以通过手机客户端或语音电话预约。
记者尝试用手机扫描了二维码，感受了一下“手机预约免排队”的便捷。二维码扫描后，记者用手机下载安装了“爱城市＋”手机客户端，并输入手机号和短信验证码注册，选择了“出入境预约”一项功能模块。
页面提示，可提前15天预约办理护照、港澳通行证、台湾通行证，免收手续费。随后，记者填写了姓名、身份证号码和要预约的日期、时段，点击“确认并提交”，页面随即显示预约成功，“护照预约办理：12月23日10:30—11:30。”整个过程用时不到5分钟。
随后记者又尝试了另一种方式——拨打116114或12580进行热线预约。根据语音提示，记者操作顺利，很快就听到对方提示，可在预约的日期和时段内，直接到大厅咨询台领取申请表和预约号，并前往前台办证。
门难进、脸难看、事难办……每次去找窗口单位办事儿，大家似乎都得做好这样的心理准备。这次前往出入境办证部门体验办证，记者也不例外。然而，在办证大厅受到的礼貌对待和周到服务，却让记者对自己出门前的“心理建设”有些不好意思。
面对记者对同一个问题反复的追问，民警始终保持着足够的耐心；办证大厅咨询排号台的工作人员都是站着办公，而旁边则给办事群众设置了专门的休息区；原本必须人到场才能办理的预约事项，出入境管理部门也与时俱进地推出了更便民的手机、热线预约方式……种种细节，让记者感受到了“作风转变”这几个字的真正涵义。
记者 夏修露