今年10月初，山东省济南市公安局交警支队车辆管理所 “搬家”了。宽敞明亮的业务大厅有2000平方米，是原来的4倍，服务窗口也从28个增加到44个。业务大厅还专门设立了茶座，为等候的市民免费提供饮用水、报纸、杂志。
改善大环境，完善小细节。在深入开展“为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论活动中，济南市车管所不断推出便民措施，并依托微博、微信等新媒体，极大拓展了服务空间。
“一站式”服务快捷便利
11月29日9时，济南市民王华来到车管所办理挂牌手续。一进入车管所，原本为不知道流程而担心的他一下子放松了。“请沿着机动车查验通道行驶”、“请备好警告标志、车辆手续，直行右转进入查验区”……清晰的标识引导王华“按部就班”地完成了车辆查验手续。在大厅选号、办行车证时，工作人员的引导也热情周到。9时30分，崭新的车牌挂到了王华的车上。
为了提高办事效率，济南市车管所推出了40余项机动车和驾驶证办证业务“一站式”服务。44个服务窗口中有19个车管业务窗口，市民可在任意一个窗口 “一站式”办结车管业务。此外，大厅还有25个辅助业务窗口，不仅有保险、环保等单位在车管所设立的联合办公窗口，还有照相、发牌、上牌等服务窗口，大大方便了群众。
济南市车管所实行午休时间轮班上岗和夜间及周末检车服务。今年以来，民警周六、周日检车47029辆，夜间检车10605辆。为了让群众少跑腿，济南市车管所还推出了民警上门集中办理车管业务的服务，今年以来提供上门服务582次。
4S店可现场打印临时号牌
群众在4S店买完车后，如果不能及时取到临时号牌，就只能无牌上路。为解决这一难题，济南市车管所在全市销售量大、管理规范的4S店实行带牌销售。群众购车并交纳相应税费后，工作人员可现场办理注册登记。车管所还研发了 “临时号牌远程核发系统”，工作人员上传车辆信息和保险凭证等资料，车管所远程审核无误后，4S店即可现场打印临时号牌。截至目前，全市115家4S店共核发临时号牌4万余副。
济南市车管所还推广使用了 “机动车查验智能终端”。机动车查验过程中，民警实时上传车辆重点部位及手续资料的图片、视频和检测数据，监控中心人员审核无误后自动生成查验记录表，结束了群众排队取表、交表的历史。目前，全市使用该系统查验车辆17万辆，查获违规机动车521辆，退办不符合国家标准的进口车41辆。
网络车管所让群众足不出户办业务
今年12月初，济南市历下区居民张良不小心丢失了机动车牌。他抱着试试看的心态从网上车管所提交了申请补办车牌的信息。2天后，车管所就通过邮局将办好的号牌直接送到了张良手中，并收回了相关办证资料。
济南市公安局交警支队车管所积极建设网上车管所，提供46项车管业务的在线办理。截至目前，网上车管所共办理业务35.3万次。此外，他们还开通了车管声讯服务中心，今年以来接听电话24.2万次，办理各类业务6000余次。为了进一步方便群众，济南市车管所采购了3辆流动服务车，今年以来深入企事业单位、社区410余次，现场办理新车注册、变更及补换证等业务8500余次。
依托微博、微信等新媒体，济南市车管所开通了“济南车管”官方微博，微博粉丝数突破270万。截至目前，全市车管系统微博共发布信息5.7万余条，解答群众提问3.7万余个。今年4月，济南市车管所又开通了济南车管公众微信，推出了“微信客服车管所”，成为警民沟通的新桥梁。（记者 李 娜 通讯员 刘兴涛 李百强）