有这么一个“警务大厅”，不吵不挤、办事不用排队，在这里办事，不分节假日，没有上下班，不管您何时来，24小时都有人“接待”，这便是“山西公安便民服务在线平台”。
1月10日，山西公安便民服务在线平台正式上线服务，党的群众路线教育实践在山西省开展以来，省公安厅进一步强化措施，将其打造成全国最大的便民服务网站群。包括“申领、补办第二代居民身份证”“普通护照受理审批签发”等226项与群众密切相关的公安业务，山西的老百姓足不出户，便可直接网上办理。
速度 一年前的违章没处理不到一个小时就解决
一个月前，河南焦作的货车司机王伟遇到了一件烦心事。在他准备审验驾驶证的时候，竟然发现一条一年前的违章记录还没有处理，导致驾驶证无法审验。王伟去交警部门查询，发现是去年9月份在山西祁县的一次违章。
原来，当时他和车队其他司机在祁县东观一家饭店吃饭，听说饭店老板给司机代缴罚款。因为自己当时急着赶路，王伟就把200元罚款交给老板，让他帮忙代缴。几天后，当他再次经过时，饭店老板还将机打的交款凭证交给了他。
由于现在跑车的线路调整了，王伟来山西的机会几乎没有，这违章如何处理成了困扰他最大的问题。得知山西公安开通了便民服务在线平台，11月3日，王伟抱着试试看的心态，在平台“民生诉求”栏目向民警求助。信中王伟写道，“事隔一年多了我好纳闷！只好在网上恳请你们费心给我查查，是不是款交过后未删除记录。驾驶证号41082319××××78658 、档案编号4108××××2609、罚款单编号1411811000064215，恳请回复结果，谢谢！”
就在王伟点击确认没多久，孝义公安便民服务在线平台的工作人员就看到了这封信。民警当天就电话回访了王伟，并将他提供的罚单信息提交交警秩序科民警进行查询。通过查询得知王先生确实没有交罚款，因为银行交过罚款后直接就会在交警网上显示，不存在罚款交过后未删除记录的情况。
当民警将查询结果电话告知王伟后，他才知道自己是被骗了，同时询问民警，他在焦作该怎么交罚款。随后，民警又将交款方式以及滞纳金的数额告知了他，同时提醒他今后千万不要让不认识的人代交罚款了。电话中，王伟说，“想不到你们的办事效率这么高，不到一个小时就帮我解决了问题，再次感谢！”
网络 网上便民服务访问量达1884万
其实，王伟的经历只是山西公安便民服务在线日常业务受理中的一次简单群众求助。“让数据多跑路、让群众少跑腿、服务群众零距离，是我们的服务承诺”。山西省公安厅厅长刘杰表示，借助新兴媒体开辟电子政务服务平台，使群众足不出户就能了解办事流程；打开电脑就能表达意愿诉求；鼠标一点就能办理公安业务；这是一次创新服务理念、提升服务水平的过程。无论身在何处，只要能接通互联网，登录服务在线或通过微博、微信，进入三维动画的山西公安网上服务大厅，便可随时与省公安厅各警种、全省各市县公安局甚至基层派出所进行互动。“这个网站群可以说是一个电子政务航空母舰，网站规模和业务范围均属全国最大。”山西省公安厅政治部主任李喜春介绍，服务在线网站群集亲民热线、短信平台、互联网门户网站、3G手机版四位一体，并延伸至全省数百个公安政务微博群、QQ群、官方微信等，由信息发布、业务办理、交流互动、考核评测四大板块26个栏目组成。
截至12月8日，山西公安便民服务在线访问量达到1884万，目前日均访问量稳定在6万左右，高点击率意味着相当数量的群众经常浏览或使用“山西公安便民服务在线”。
升级 服务民生，在线平台再提速
“这个平台建设的初衷很简单，就是想给老百姓带来实惠和方便。”省公安厅厅长刘杰介绍，自2012年7月省公安厅决定全力建设此平台后，各级公安机关高度重视，特事特办，平台建设工作稳步推进。即使是平台上线之后，公安部门也一直在探索扩大便民服务范围。
今年1月，平台上线初期，其范围涵盖户政类业务、出入境类业务、交警类业务、治安类业务、消防类业务、技防类业务、网警、禁毒、法制，九类共185项具体受理业务。今年11月起，在上线不到一年时间内，山西便民服务在线平台再次提速，在线业务办理项目由9类185项增加到11类226项，新增消防、边防检查和民航公安3类“失物招领”服务，并开通自助询问、自动回访、短信提示等功能；开通户口预约办理和居民身份证办理进度查询短信告知业务；民爆物品、烟花爆竹业务实行网上办理等。
如今，真的实现群众足不出户，便可上网办理与自己生活息息相关的公安业务。根据群众所申请的不同业务内容，平台的工作人员会根据内容提供最有效的办理服务，大体可分为全流程网上办理、部分流程网上办理和网上预约三种。如果群众在平台注册之后咨询办理，还能通过手机短信的方式，获得最新的办理情况和回复。
省公安厅厅长刘杰表示，今后，全省公安要在进一步提高服务质量、服务水平、服务效率上下工夫，最大限度加强警民互动交流，在接受群众监督的同时，也为大家提供更加实时、高效、便利、快捷的服务。
互动 群众是否满意，一目了然
在全省范围内实施统一平台受理公安业务，这在全国来说都是首家。公安工作群众是否满意，在网络这一公共平台上，有了更直观的体现。
登入山西公安便民服务在线平台，网页上的承诺十分醒目：业务申办在一个工作日内受理；一般咨询两个工作日内回复；线索举报五个工作日内回复或说明情况。记者亲身体验了一下出入境咨询业务：“去台湾旅游需要办理什么手续？是否受理自由行？”不到十分钟，出入境部门便给出了完整答复，并告知了具体联系的电话、微博和微信。“统一、公开的为民服务平台，意味着各级民警要有能力提供统一、高标准的服务。”刘杰说，“民意主导警务，公安工作的惟一标准就是群众满意。”
这一点对于需要办理相关业务的群众来说，更是意义重大。不仅可以少跑腿，“门难进、脸难看、事难办”的现象更是大大减少。网上办理公安业务，受理时间、受理单位、责任人等都一目了然，网上留下的痕迹有据可查，群众还可以在网上直接对办事民警进行优差评价。
在线平台四大板块中的交流互动板块，包括厅长信箱、网上信访、线索举报、业务咨询、民生诉求、网上评警、嘉宾访谈、民意调查等栏目，大大拓宽和畅通了民意诉求和办事渠道。
在线平台开通以来，网上评警栏目已收到数百封群众来信对民警的服务进行表扬。“抱着试试看的心理在这里咨询办理特种行业许可证的问题，没想到真的有回复呢！而且还给我打了电话问是否还有不明白的，太贴心了，亲，好评全五星！”来自临汾的苏女士用淘宝体给网上评警留言，让网站管理员心里暖暖的。
据统计，目前群众对山西公安便民服务在线网站群满意率再创新高，达到99%。
探索 践行民生警务，山西公安再探索
贯彻落实好党的十八大提出的更加注重以人为本、更加突出民生，更加强调社会管理创新的新部署，面对平安中国、法治中国、过硬队伍建设新要求，山西公安怎么办？
面对工作基础相对薄弱的状况，要实现赶超和跨越，山西公安怎么办？
面对政府不满意、群众不满意、公安民警自身也不满意的状况，要重塑公安队伍形象，山西公安怎么办？
党的群众路线教育实践活动开展以来，省公安厅组织开展了“三个怎么办”的大学习、大讨论活动，山西公安一直在探寻着答案。如今，答案已逐渐清晰起来，“以‘五个一’总体工作思路为统筹、以深化大走访活动为基础，以建立网上便民服务平台为支撑、以长效机制建设为保障的民生警务、亲民公安建设整体工作格局。”“五个一”总体工作思路，即：“确立一种‘民生警务’理念，坚持队伍建设这一根本，打造一支‘亲民公安’队伍，夯实基层基础工作这一根基，坚持群众满意这一标准”。刘杰告诉记者，其核心是实施民生警务、打造亲民公安，把民生警务的理念贯穿于全部的公安工作中。
为把握群众的所思、所想、所盼，切实找准人民群众不满意的突出问题和公安工作的突出症结，省公安厅通过“厅长信箱”、“服务之窗”、山西公安便民服务在线民意调查专栏、座谈会等渠道，广泛听取社会各界意见、建议。对群众反映强烈的突出问题，省公安厅结合实际边查找、边改进，有序推进，立行立改。把民意诉求转化为决策依据，最大限度地惠民、利民、便民。
下一步，省公安厅还将以“为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论活动为契机，在全省公安机关迅速部署开展“三转变三服务三提升”活动，即“转变观念、转变作风、转变态度”，“送服务到企业、送服务到社区、送服务到农村”，“提升打防管控能力、提升服务质量和效率、提升公安机关形象”，进一步深入推进党的群众路线教育实践活动。让广大群众能够看得见、摸得着、感受得到教育实践活动带来的新变化、新效果。
“让数据多跑路、让群众少跑腿、服务群众零距离，是我们的服务承诺。”省公安厅厅长刘杰说。
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