山西省公安厅：让数据多跑路 让群众少跑腿

    升级　服务民生，在线平台再提速

    “这个平台建设的初衷很简单，就是想给老百姓带来实惠和方便。”省公安厅厅长刘杰介绍，自2012年7月省公安厅决定全力建设此平台后，各级公安机关高度重视，特事特办，平台建设工作稳步推进。即使是平台上线之后，公安部门也一直在探索扩大便民服务范围。

    今年1月，平台上线初期，其范围涵盖户政类业务、出入境类业务、交警类业务、治安类业务、消防类业务、技防类业务、网警、禁毒、法制，九类共185项具体受理业务。今年11月起，在上线不到一年时间内，山西便民服务在线平台再次提速，在线业务办理项目由9类185项增加到11类226项，新增消防、边防检查和民航公安3类“失物招领”服务，并开通自助询问、自动回访、短信提示等功能；开通户口预约办理和居民身份证办理进度查询短信告知业务；民爆物品、烟花爆竹业务实行网上办理等。

    如今，真的实现群众足不出户，便可上网办理与自己生活息息相关的公安业务。根据群众所申请的不同业务内容，平台的工作人员会根据内容提供最有效的办理服务，大体可分为全流程网上办理、部分流程网上办理和网上预约三种。如果群众在平台注册之后咨询办理，还能通过手机短信的方式，获得最新的办理情况和回复。

    省公安厅厅长刘杰表示，今后，全省公安要在进一步提高服务质量、服务水平、服务效率上下工夫，最大限度加强警民互动交流，在接受群众监督的同时，也为大家提供更加实时、高效、便利、快捷的服务。

    互动　群众是否满意，一目了然

    在全省范围内实施统一平台受理公安业务，这在全国来说都是首家。公安工作群众是否满意，在网络这一公共平台上，有了更直观的体现。

    登入山西公安便民服务在线平台，网页上的承诺十分醒目：业务申办在一个工作日内受理；一般咨询两个工作日内回复；线索举报五个工作日内回复或说明情况。记者亲身体验了一下出入境咨询业务：“去台湾旅游需要办理什么手续？是否受理自由行？”不到十分钟，出入境部门便给出了完整答复，并告知了具体联系的电话、微博和微信。“统一、公开的为民服务平台，意味着各级民警要有能力提供统一、高标准的服务。”刘杰说，“民意主导警务，公安工作的惟一标准就是群众满意。”

    这一点对于需要办理相关业务的群众来说，更是意义重大。不仅可以少跑腿，“门难进、脸难看、事难办”的现象更是大大减少。网上办理公安业务，受理时间、受理单位、责任人等都一目了然，网上留下的痕迹有据可查，群众还可以在网上直接对办事民警进行优差评价。

    在线平台四大板块中的交流互动板块，包括厅长信箱、网上信访、线索举报、业务咨询、民生诉求、网上评警、嘉宾访谈、民意调查等栏目，大大拓宽和畅通了民意诉求和办事渠道。

    在线平台开通以来，网上评警栏目已收到数百封群众来信对民警的服务进行表扬。“抱着试试看的心理在这里咨询办理特种行业许可证的问题，没想到真的有回复呢！而且还给我打了电话问是否还有不明白的，太贴心了，亲，好评全五星！”来自临汾的苏女士用淘宝体给网上评警留言，让网站管理员心里暖暖的。

    据统计，目前群众对山西公安便民服务在线网站群满意率再创新高，达到99%。