山西省公安厅：让数据多跑路 让群众少跑腿

    有这么一个“警务大厅”，不吵不挤、办事不用排队，在这里办事，不分节假日，没有上下班，不管您何时来，24小时都有人“接待”，这便是“山西公安便民服务在线平台”。

    1月10日，山西公安便民服务在线平台正式上线服务，党的群众路线教育实践在山西省开展以来，省公安厅进一步强化措施，将其打造成全国最大的便民服务网站群。包括“申领、补办第二代居民身份证”“普通护照受理审批签发”等226项与群众密切相关的公安业务，山西的老百姓足不出户，便可直接网上办理。

    速度　一年前的违章没处理不到一个小时就解决

    一个月前，河南焦作的货车司机王伟遇到了一件烦心事。在他准备审验驾驶证的时候，竟然发现一条一年前的违章记录还没有处理，导致驾驶证无法审验。王伟去交警部门查询，发现是去年9月份在山西祁县的一次违章。

    原来，当时他和车队其他司机在祁县东观一家饭店吃饭，听说饭店老板给司机代缴罚款。因为自己当时急着赶路，王伟就把200元罚款交给老板，让他帮忙代缴。几天后，当他再次经过时，饭店老板还将机打的交款凭证交给了他。

    由于现在跑车的线路调整了，王伟来山西的机会几乎没有，这违章如何处理成了困扰他最大的问题。得知山西公安开通了便民服务在线平台，11月3日，王伟抱着试试看的心态，在平台“民生诉求”栏目向民警求助。信中王伟写道，“事隔一年多了我好纳闷！只好在网上恳请你们费心给我查查，是不是款交过后未删除记录。驾驶证号41082319××××78658　、档案编号4108××××2609、罚款单编号1411811000064215，恳请回复结果，谢谢！”

    就在王伟点击确认没多久，孝义公安便民服务在线平台的工作人员就看到了这封信。民警当天就电话回访了王伟，并将他提供的罚单信息提交交警秩序科民警进行查询。通过查询得知王先生确实没有交罚款，因为银行交过罚款后直接就会在交警网上显示，不存在罚款交过后未删除记录的情况。

    当民警将查询结果电话告知王伟后，他才知道自己是被骗了，同时询问民警，他在焦作该怎么交罚款。随后，民警又将交款方式以及滞纳金的数额告知了他，同时提醒他今后千万不要让不认识的人代交罚款了。电话中，王伟说，“想不到你们的办事效率这么高，不到一个小时就帮我解决了问题，再次感谢！”

    网络　网上便民服务访问量达1884万

    其实，王伟的经历只是山西公安便民服务在线日常业务受理中的一次简单群众求助。“让数据多跑路、让群众少跑腿、服务群众零距离，是我们的服务承诺”。山西省公安厅厅长刘杰表示，借助新兴媒体开辟电子政务服务平台，使群众足不出户就能了解办事流程；打开电脑就能表达意愿诉求；鼠标一点就能办理公安业务；这是一次创新服务理念、提升服务水平的过程。无论身在何处，只要能接通互联网，登录服务在线或通过微博、微信，进入三维动画的山西公安网上服务大厅，便可随时与省公安厅各警种、全省各市县公安局甚至基层派出所进行互动。“这个网站群可以说是一个电子政务航空母舰，网站规模和业务范围均属全国最大。”山西省公安厅政治部主任李喜春介绍，服务在线网站群集亲民热线、短信平台、互联网门户网站、3G手机版四位一体，并延伸至全省数百个公安政务微博群、QQ群、官方微信等，由信息发布、业务办理、交流互动、考核评测四大板块26个栏目组成。

    截至12月8日，山西公安便民服务在线访问量达到1884万，目前日均访问量稳定在6万左右，高点击率意味着相当数量的群众经常浏览或使用“山西公安便民服务在线”。