公安机关大讨论：群众喜爱什么样的警察？

2013-12-09 08:11:36　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：人民公安报　

    近年来，为了维护社会安宁、保护群众的生命财产不受侵害，公安民警在紧要关头挺身而出，与歹徒浴血搏斗，“天天有牺牲，时时有流血”正是公安队伍真实的写照。

    或许，你刚刚从警，还未有过置身险境的经历；或许，你已从警多年，曾出生入死、临危不惧。无论怎样，你在心里都对自己的职业危险性有着清晰的认识。但是，你是否设想过，当有一天群众身陷危难或者抓捕顽凶的时候，你究竟能不能化险为夷？

    作为社会安宁的守护者，公安民警要出色完成惩恶扬善、扶危济困的职责，必须具备相应的思想素质、业务素质和心理素质。你准备好了吗？

    欢迎就此话题发表你的看法。字数500字至800字，投稿邮箱：gabyuanzhuo@126.com。截稿日期：12月18日。联系电话：010-83731159。

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    群众留你吃饭，是对你的喜爱和敬重

    曾润华

    群众喜欢什么样的警察，群众最有发言权。对于喜欢的警察，老百姓的表达最朴素、最直接，那就是：留你吃饭。在派出所工作多年，我对此深有感受。

    几天前我吃早点时，被一位50多岁男子抢着付了钱。正在我惊愕时，他却得意地笑了：“曾警官，我终于请你吃了一顿饭！”他告诉我，我在2005年曾帮他调解过一起纠纷，由此他心存感激。他这一说，我想起了多年前的那件事。

    2005年的大年三十早上，我接到辖区赤岭村村民赖某的报警。赤岭村是辖区最偏远的山村，当我顶着寒风骑摩托车赶到村里时，手脚都快冻僵了。原来赖某兄弟俩为房子之间的距离发生争吵，弟弟一怒之下把赖某刚装好的窗户砸个稀巴烂。房屋之间的距离究竟多少才合理？我只好骑着摩托车赶回镇里，把镇土管所的老李接过来实地测量，结果发现两家的房屋间距合理，不会影响各自的采光和通风。一番调解后，弟弟马上向哥哥赖某道歉。可快过年了，叫了几个木工师傅来修窗户都说没空，我只好又骑回到镇里，把一位木工师傅拉上摩托车，急急赶往赖某家。忙活了两个多小时，窗户总算修好了，兄弟俩早准备好饭菜要留我吃饭。这时已是下午2点了，来回跑了几趟100多里路，我肚子也饿了，但这时我又接到警情，需要马上处警，于是就婉言拒绝了。

    8年后群众请我吃的这顿早点，让我感慨万分：只是为群众踏踏实实做了一件小事，群众却永远把你记在心里。

    （作者单位：江西省广昌县公安局）

    不必说过多的大道理

    雍冉冉

    3年警校，我所学的都是怎样做好本职工作，打击犯罪、惩恶扬善。工作以后，每天忙着跑社区、办案件、抓嫌犯，直到一次接处警，我才领会到老百姓心里最想要的警察是什么模样。

    去年8月的一天中午，两家人因为排水问题大动干戈。我和搭档好说歹说，双方还是互不相让。见此状，我干脆住了嘴，跑到老乡家借来铁锹和钩子，蹲在沟边开始挖了起来。两家人见我们挖臭水沟，不好意思再吵下去。

    臭水沟熏得我差点吐出来，加上正值盛夏，挖了一会儿我就已汗流浃背。两家人最后看不下去，也上来一起挖，半个多小时后，水沟终于通了。两家人都十分感动，争抢着拉我们到家里喝水乘凉。

    这起看似难缠纠纷的成功调解让我顿然醒悟：在与老百姓打交道的过程中，不必说过多的大道理，最重要的是帮助他们解决眼前的实际困难。只有踏踏实实做好每一件小事，民警说话才有分量，老百姓才会认同。

    （作者单位：江苏省南通市公安边防支队遥望港派出所）

    做会说“群众话”的警察

    金 平

    我以为，民警心里要有群众，会说“群众话”，能推心置腹与群众交朋友。

    我在基层当了10多年的警察，记得刚入警时，由于老家在外地，我对当地语言不通，普通话也不是很标准，所以与群众沟通不好，更谈不上做群众工作，嘴上只有生硬的法律条文，连简单的邻里纠纷都调解不了。后来我下了一番苦功夫，一面学会本地方言，一面向老民警学习做群众工作的方法，渐渐找到了做群众工作的诀窍，那就是要会说“群众话”，会与群众说话，站在群众的角度考虑，真诚倾听他们的诉求，再对事情进行分析梳理，把深奥的道理和生硬的法律条文“翻译”成通俗易懂的语言，群众听了认为合情合理，就没有了抵触情绪，纠纷自然也就迎刃而解。

    （作者单位：江西省铜鼓县公安局棋坪派出所）

    群众喜爱能做朋友的警察

    张 勇

    一些群众希望与警察做朋友，觉得办事方便，有安全感。少数民警总认为自己高人一等，认为群众有求于己，对群众指手画脚，即使帮群众办了好事，群众也不会喜爱这样的警察。我觉得，做群众喜欢的警察，首先要学会与群众交朋友。

    首先，不能摆架子。在群众面前，无论执法还是管理，我们都只能以服务者自居，去服务群众，服务社会治安，要摆正位置，永远把群众的利益放在第一位。

    其次，要常来常往。与群众交往，要经常走动，彼此才会亲近。我们不能以工作忙为借口，不去与群众打交道，而是要学会在工作中与群众常来往，如送证上门走访、法制宣传、安检隐患排查等，让群众切实享受到警察的服务。

    再次，要做真朋友。要学会与不同身份、性格的群众交朋友，形成“君子之交”，而不能靠耍嘴皮子去忽悠群众，要从行动上真心实意地去帮助群众。

    请相信群众，我们的付出，群众会看到眼里、记在心里，这也是我们警察的力量之源。

    （作者单位：江西省资溪县公安局）

    用一生来回答

    吴巨培

    “为何从警、如何做警、为谁用警”，既是严肃的命题，又是重大的课题，更是永恒的主题，需要我们每一位人民警察用行动来证明，用一生来回答。

    “为何从警”，追问的是“我是谁”的问题。对此，我们必须清醒地认识：从警是偶然的选择还是内心的抉择，是成真的梦想还是坚定的理想，是谋生的职业还是永恒的事业。只有想清楚这些问题，我们才能义无反顾、勇往直前。也许，从警之初，我们都有当警察可以惩恶扬善、除暴安良的英雄情结，都有当警察可以英姿飒爽、无上荣光的美丽梦想，都有当警察可以工作安稳、衣食无忧的现实需求。然而，人民警察的责任和重任，让我们很多时候没有无尽的快意只有无奈的失意，没有外在的风光只有潜在的风险，没有优厚的待遇只有忧心的遭遇。但我们仍然坚定不移、坚持不懈。因为真正的勇士，是含着眼泪奋勇前行的人。既然选择了远方，便只顾风雨兼程，再苦再难，也要坚强。只有这样，才能成就平凡的伟大，铸就警徽的光芒，抵达理想的彼岸。

    “如何做警”，拷问的是“依靠谁”的问题。对此，我们必须认真地思考：做警是依靠权力还是能力，是依靠职务还是服务，是依靠群体还是群众。因为只有想清楚这些问题，我们才能攻无不克、战无不胜。作为一名警察，我们要依靠让人信服的能力而不是使人屈服的权力，权力只能征服一时，能力却能伴随一生；我们要依靠令人满意的服务而不是望而生畏的职务，服务体现的是本质，职务代表的是本职；我们要依靠广大的群众而不是特定的群体，群体代表的是不同利益人群，群众才能代表广大人民大众。只有人民，才是真正的铜墙铁壁，才是创造历史的动力。人民警察来自人民，根植于民，任何时候都要尊重群众、相信群众、依靠群众、服务群众。只有这样，才能真正做到立身不忘做人之本、为警不移公仆之心、用权不谋一己之利，才能真正与人民群众同呼吸、共命运、心连心。

    “为谁用警”，责问的是“为了谁”的问题。对此，我们必须响亮地回答：用警是为私还是为公，是为利还是为义，是为名还是为民。因为只有想清楚这些问题，我们才能立警为公、执法为民。“公者千古，私者一时。”公安姓“公”，警察的责任就是做国家政权的捍卫者、平安中国的建设者、公平正义的维护者、群众权益的保障者；我们要为义而不能为利，真正的法治不是刻在坚固的铜表上，也不是写在浩瀚的词典中，而是铭刻在人们的内心里。公平正义比太阳更有光辉，不能因小利而忘了大义。当警察就不要有一夜成名的奢望，而要有一生为民的愿望。权由民所赋，则情须为民所系，利须为民所谋，权须为民所用。只有这样，我们才能无愧于头顶的神圣警徽，无愧于心中的道德法则。

    也许，我们无法用更多的语言来表达，但我们会用行动来证明，用一生来回答。因为，我们是人民警察！

    （作者系湖南省公安厅副厅长、政治部主任）

    具备“五气”赢得好口碑

    李国平

    从我在农村派出所工作整整16年的亲身经历和体会看，公安民警只有具备“五气”才能赢得人民群众的信赖和赞赏。

    志气，就是要以坚定不移的信心、求真务实的决心和百折不挠的恒心，做好公安工作。用自己对公安职业的满腔热情和无限忠诚，在一言一行，一举一动中，处处洋溢着警察魅力。

    正气，就是要具有公道正派的品质、秉公执法的作风和服务人民的精神。面临突如其来的危难和邪恶，不犹豫，不妥协，不退缩，临危不惧，敢于挺身而出。

    才气，就是要具有妥善处理问题、主动适应形势变化、驾驭复杂局面等综合能力。首先，要多学习，不做“偏才”，努力成为适应时代需要的复合型、综合型人才；其次，要多实践，不做“庸才”，实践出真知，实践出智慧；再次，要多思，不做“呆才”，多思考，就能够与时俱进，把握稍纵即逝的机遇。

    朝气，就是要具有思想观念的与时俱进、工作办法的开拓创新、处理问题的敏锐果敢。其一，敢为人先，不因循守旧，与时俱进创新工作方法和工作思路；其二，要有自信，不做工作、生活中的好好先生；其三，敢于进取，不得过且过。要对工作和生活保持积极的态度，敢于接触矛盾，富有朝气，不能有“得过且过”、“当一天和尚撞一天钟”的消极思想。

    勇气，就是要勇于献身、忠于职守、机智勇敢、不怕牺牲。在执法办案过程中，公安民警可能会遇到恫吓威胁，甚至处于危险的境地，但一定要敢于对党和人民负责、对法律负责、对历史负责。

    （作者单位：云南省凤庆县公安局）

    “接地气”的民警最受群众喜爱

    吴关龙

    现实中，有少数民警对深入基层、与群众打成一片不以为然，甚至认为成天与群众在一起有失自己的身份和威严。在这种错误思想的支配下，他们即便到了基层也只到那些条件好、问题少的单位和社区走走看看；对于那些条件艰苦、问题复杂的单位和社区，往往能避则避、绕道而行，更不要说到一些困难群众的家中去嘘寒问暖，帮助他们解决实际困难了。群众虽然嘴上不说，心里却十分明白——既然你怕惹上麻烦，不愿与群众接触，那么，群众也就不把你当一回事。久而久之，便与群众的距离越拉越大，与群众的感情也就越来越淡漠。难怪，有的民警在工作中遇到困难需要群众支持配合时，群众就一声不吭地默默离开了。

    实践证明，我们公安民警只有始终把群众放在心中最高位置，深入到群众中去，才能赢得群众的真心爱戴。

    （作者单位：浙江省杭州市公安局水上治安分局）

    网言网语

    网友陈晟：群众喜欢什么样的警察？我担任派出所所长两年多了，我的回答是：群众亲，罪犯畏。一句话说得群众笑，也可说得群众跳，说明服务态度很重要。作为警察，在职责范围内不只是把群众的事当成自己的事来办，还要主动办，找事做。群众亲，不只是笑脸服务，更重要的是用心去服务。

    网友潘海青：对大多群众而言，警察不应该仅仅是英雄和保护神，更应该是亲人和朋友。

    网友苗菁：群众喜爱的警察，首先应该是个有血有肉活生生的人，有自己的喜怒哀乐，做着平平凡凡的工作。他可以没经历过枪林弹雨，也不需要有福尔摩斯那样的神奇，他不完美，有时也会犯错误，但他可以理解群众的烦恼，不会摆出一副公事公办的扑克脸，也不会因为见惯了大案要案而对小偷小摸不屑一顾。群众喜爱的警察，是离群众最近的人。

    文字整理：沈磊磊

    中国人民公安大学公安管理学院副教授高岩：

    学会从群众视角审视自己

    警察与群众是100:1的关系，群众的一点点小事，对警察来说可能是百分之一甚至万分之一，但对群众来说却是百分之一百，是“头等大事”，警察必须把群众的每一件事当作百分之一百的事去对待，群众才可能满意。

    “群众喜爱什么样的警察？”这是公安机关在新中国成立后的不同发展阶段反复自问的一个问题，其背后代表着长期以来公安机关对建立“人民满意公安”的不懈努力和追求。

    对这一问题的回答自有不同的视角。笔者认为，群众喜爱什么样的警察，其实就是对警察角色的认知训练。警察通过与群众心理位置互换，学会从群众视角审视自己，明确新时期警察个人形象和警察组织形象如何树立，作为一名警察如何获得群众的喜爱和尊重，从而解决公安工作获取民众支持的问题。己所欲，先与人。民警想获得百姓的喜爱，就应先在自己的角色言行中让群众感受到你对他（她）的喜爱。

    之所以这样来看待问题，是因为多年来针对警察职业生涯的访谈结果表明，绝大多数警察都很喜爱自己的工作，也很喜爱周围的群众。那么，为什么还会出现民警夜以继日地救民之危、应民之急、排民之忧，既苦又累，奉献和牺牲，一部分群众却不喜爱警察的现象？原因太多了，这里我们仅从警察角色的外部表现来看。

    比如，没有微笑，或者没有表现出对群众的关心。警察为什么必须微笑，必须表现出对群众的关心？因为人与人之间的社会交往客观上存在着“晕轮效应”，对他人的某一特质形成了鲜明的印象后，会掩盖对其他特质的认识。微笑或者关心，都能表现出警察对群众热情，而“热情”就是影响群众对警察评价的一个核心要素。如果你热情，就会被群众认为是“慷慨的、风趣的、有幽默感的、有礼貌的人”。反之，如果你冷淡，就会被大多数人认为是“斤斤计较的、粗野的、毫无同情心的、势力十足的人”。事实上，“热情”和“冷淡”与上述的评价并无直接的相关性，却起到了弥散和定势的作用，遮掩了警察的其他特质。因此，从警察角色社会性的视角来说，警察必须会微笑，必须要表现出对群众的关心。

    人与人之间的社会交往客观上还存在着“首因效应”。在人们初次交往中，最先提供的信息会“先入为主”，对形成第一印象有强烈的影响作用，比如微笑、关注对方、认真倾听等，这些最先提供的信息和依次提供的信息叠加，就形成了鲜明、强烈而且牢固的第一印象。第一印象一旦形成，不仅难以改变，而且还会产生“刻板印象”，即以此类推形成类化的、固定的看法，将整个警察群体归为一类人。

    由此，我们认为，警察与群众是100:1的关系，群众的一点点小事，对警察来说可能是百分之一甚至万分之一，但对群众来说却是百分之一百，是“头等大事”，警察必须把群众的每一件事当作百分之一百的事去对待，群众才可能满意。

    警察角色还必须表现出公正廉洁。警察角色的表现要让百姓感受到其“执法公正”，这是警察树立权威的一个基础。对此最简单的解释就是：警察存在的前提是群众需要一个执法公正、维护社会秩序的职业群体，如果警察不能执法就失去了立足的根基，而不能公正执法则可能进一步成为危害社会的源头。每一个群众心里都有杆秤，如果不是有难、有需求，他们可能一辈子都不与警察打交道，警察的每一个执法活动群众看在眼里、听在耳中、体验在心里，在自媒体时代，每个群众都有麦克风，都可能成为网络舆论事件的参与者。因此，执法无小事，事事关系警民和谐。如果警察角色不能表现出执法应有的公正廉洁、心底无私的一面，群众就不会喜爱你。

    警察角色必须表现出忠诚为民，只有这样群众才觉得警察可亲可敬，才会认同你。所谓“感人心者，莫先乎情”，警察首先要让群众感受到自己对群众的认同，“动之以情”，然后才能心悦诚服地接受你的“晓之以理”和“处之以法”，他们即使嘴上不服，心里对你也是敬佩的。因此，警察角色不能只是心里 “为民”，还必须将其“为民”之情外化于行，在行为的点滴细节上亲民爱民，这样做就为双方的相互理解认同奠定了良好的基础。

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