公安机关大讨论：群众喜爱什么样的警察？

2013-12-09 08:11:36　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：人民公安报　

    “接地气”的民警最受群众喜爱

    吴关龙

    现实中，有少数民警对深入基层、与群众打成一片不以为然，甚至认为成天与群众在一起有失自己的身份和威严。在这种错误思想的支配下，他们即便到了基层也只到那些条件好、问题少的单位和社区走走看看；对于那些条件艰苦、问题复杂的单位和社区，往往能避则避、绕道而行，更不要说到一些困难群众的家中去嘘寒问暖，帮助他们解决实际困难了。群众虽然嘴上不说，心里却十分明白——既然你怕惹上麻烦，不愿与群众接触，那么，群众也就不把你当一回事。久而久之，便与群众的距离越拉越大，与群众的感情也就越来越淡漠。难怪，有的民警在工作中遇到困难需要群众支持配合时，群众就一声不吭地默默离开了。

    实践证明，我们公安民警只有始终把群众放在心中最高位置，深入到群众中去，才能赢得群众的真心爱戴。

    （作者单位：浙江省杭州市公安局水上治安分局）

    网言网语

    网友陈晟：群众喜欢什么样的警察？我担任派出所所长两年多了，我的回答是：群众亲，罪犯畏。一句话说得群众笑，也可说得群众跳，说明服务态度很重要。作为警察，在职责范围内不只是把群众的事当成自己的事来办，还要主动办，找事做。群众亲，不只是笑脸服务，更重要的是用心去服务。

    网友潘海青：对大多群众而言，警察不应该仅仅是英雄和保护神，更应该是亲人和朋友。

    网友苗菁：群众喜爱的警察，首先应该是个有血有肉活生生的人，有自己的喜怒哀乐，做着平平凡凡的工作。他可以没经历过枪林弹雨，也不需要有福尔摩斯那样的神奇，他不完美，有时也会犯错误，但他可以理解群众的烦恼，不会摆出一副公事公办的扑克脸，也不会因为见惯了大案要案而对小偷小摸不屑一顾。群众喜爱的警察，是离群众最近的人。

    文字整理：沈磊磊

    中国人民公安大学公安管理学院副教授高岩：

    学会从群众视角审视自己

    警察与群众是100:1的关系，群众的一点点小事，对警察来说可能是百分之一甚至万分之一，但对群众来说却是百分之一百，是“头等大事”，警察必须把群众的每一件事当作百分之一百的事去对待，群众才可能满意。

    “群众喜爱什么样的警察？”这是公安机关在新中国成立后的不同发展阶段反复自问的一个问题，其背后代表着长期以来公安机关对建立“人民满意公安”的不懈努力和追求。

    对这一问题的回答自有不同的视角。笔者认为，群众喜爱什么样的警察，其实就是对警察角色的认知训练。警察通过与群众心理位置互换，学会从群众视角审视自己，明确新时期警察个人形象和警察组织形象如何树立，作为一名警察如何获得群众的喜爱和尊重，从而解决公安工作获取民众支持的问题。己所欲，先与人。民警想获得百姓的喜爱，就应先在自己的角色言行中让群众感受到你对他（她）的喜爱。

    之所以这样来看待问题，是因为多年来针对警察职业生涯的访谈结果表明，绝大多数警察都很喜爱自己的工作，也很喜爱周围的群众。那么，为什么还会出现民警夜以继日地救民之危、应民之急、排民之忧，既苦又累，奉献和牺牲，一部分群众却不喜爱警察的现象？原因太多了，这里我们仅从警察角色的外部表现来看。

    比如，没有微笑，或者没有表现出对群众的关心。警察为什么必须微笑，必须表现出对群众的关心？因为人与人之间的社会交往客观上存在着“晕轮效应”，对他人的某一特质形成了鲜明的印象后，会掩盖对其他特质的认识。微笑或者关心，都能表现出警察对群众热情，而“热情”就是影响群众对警察评价的一个核心要素。如果你热情，就会被群众认为是“慷慨的、风趣的、有幽默感的、有礼貌的人”。反之，如果你冷淡，就会被大多数人认为是“斤斤计较的、粗野的、毫无同情心的、势力十足的人”。事实上，“热情”和“冷淡”与上述的评价并无直接的相关性，却起到了弥散和定势的作用，遮掩了警察的其他特质。因此，从警察角色社会性的视角来说，警察必须会微笑，必须要表现出对群众的关心。

    人与人之间的社会交往客观上还存在着“首因效应”。在人们初次交往中，最先提供的信息会“先入为主”，对形成第一印象有强烈的影响作用，比如微笑、关注对方、认真倾听等，这些最先提供的信息和依次提供的信息叠加，就形成了鲜明、强烈而且牢固的第一印象。第一印象一旦形成，不仅难以改变，而且还会产生“刻板印象”，即以此类推形成类化的、固定的看法，将整个警察群体归为一类人。

    由此，我们认为，警察与群众是100:1的关系，群众的一点点小事，对警察来说可能是百分之一甚至万分之一，但对群众来说却是百分之一百，是“头等大事”，警察必须把群众的每一件事当作百分之一百的事去对待，群众才可能满意。

    警察角色还必须表现出公正廉洁。警察角色的表现要让百姓感受到其“执法公正”，这是警察树立权威的一个基础。对此最简单的解释就是：警察存在的前提是群众需要一个执法公正、维护社会秩序的职业群体，如果警察不能执法就失去了立足的根基，而不能公正执法则可能进一步成为危害社会的源头。每一个群众心里都有杆秤，如果不是有难、有需求，他们可能一辈子都不与警察打交道，警察的每一个执法活动群众看在眼里、听在耳中、体验在心里，在自媒体时代，每个群众都有麦克风，都可能成为网络舆论事件的参与者。因此，执法无小事，事事关系警民和谐。如果警察角色不能表现出执法应有的公正廉洁、心底无私的一面，群众就不会喜爱你。

    警察角色必须表现出忠诚为民，只有这样群众才觉得警察可亲可敬，才会认同你。所谓“感人心者，莫先乎情”，警察首先要让群众感受到自己对群众的认同，“动之以情”，然后才能心悦诚服地接受你的“晓之以理”和“处之以法”，他们即使嘴上不服，心里对你也是敬佩的。因此，警察角色不能只是心里 “为民”，还必须将其“为民”之情外化于行，在行为的点滴细节上亲民爱民，这样做就为双方的相互理解认同奠定了良好的基础。

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