“拉呱”小分队：有理大家说 矛盾自然解

调解妙方

王军 仇磊

针对因矛盾纠纷未能及时化解引发的反复上访、恶意投诉等问题，宿迁市公安局洋河新区分局通过不断实践、总结和提炼，建立完善“有理大家说”调处机制，成立一支由专业律师、信访调解员、群众代表、新闻记者等人员组成的“拉呱”小分队。成立一年多来，小分队在家常式的闲谈中调处化解各类矛盾纠纷，为遭遇不实和恶意投诉的民警维权30余起，有力地维护了公安机关的形象。

矛盾纠纷在家常“拉呱”中解决

近年来，洋河新区分局在调解处置各类矛盾纠纷警情中，发现很多矛盾纠纷当事人往往不能保持冷静和克制，反复到公安机关吵闹，并恶意投诉民警，在很大程度上牵扯和浪费了公安机关的警力。在这种情况下，洋河新区分局组织矛盾纠纷双方当事人和说理队伍坐下来，开展“有理大家说”。

首先，由当事人陈述自己要反映的问题和出警民警处置经过，并摆出证据，然后由公安机关就当事人所反映的问题以及处置过程中的作为进行说明，并出示相应的录音录像等证据。之后，由说理队伍成员发表意见和看法并进行讨论，最终指出双方的不当之处，现场予以说服教育，帮助当事人跳出“以我为主”的思维圈子，理性分析、看待自己反映的问题，对自己的不冷静和不理性行为进行反思，从而彻底化解矛盾纠纷。

“拉呱”成员可根据需要随机安排

“‘拉呱’小分队的成员并不是固定的，可根据矛盾纠纷双方当事人的需要随机联系和安排。”洋河派出所教导员张雷介绍说理队伍的情况。

今年5月，李老汉在动手打70多岁的王老汉时把自己的手腕弄伤。尽管洋河派出所民警已经多次调查、调解，但李老汉仍然不依不饶，多次到派出所吵闹。7月26日，洋河派出所组织镇综治办、居委会和群众代表和李老汉“拉呱”，最终考虑李老汉孤寡一人，腿又残疾，便由综治办和居委会共同为他支付了5700元医药费，李老汉和王老汉达成和解。

“基层民警是处置矛盾纠纷的主力军，在当前复杂的社会形势下，某些矛盾纠纷当事人在民警处置过程中，往往会把处置民警作为发泄对象，甚至对民警进行不实或恶意投诉。我们开展‘有理大家说’活动后，既化解了矛盾纠纷又维护了民警的合法权益。”洋河新区分局局长杜鹏强调，只有公安机关本身做到规范执法，才能做到有理可说。