浙江兰溪：民意导向警务赢得95%群众满意率

近年来，浙江省兰溪市公安局坚持民意导向警务的理念，通过推行“驻村联户”警务模式、挂牌承包解决疑难纠纷案件、强化为民服务意识等举措，力求让群众称心、顺心、舒心，拉近了警民之间的距离，赢得了群众对公安工作的理解和支持，推进了各项公安工作的开展。

“驻村联户”深入基层

今年8月，因为家中建房问题，永昌街道某村的张氏兄弟言语不和打了起来。驻村民警潘翔听说后迅速赶到，经过耐心劝解，兄弟两人最终握手言和。

“我们村地处偏远，派出所接到报警后到达现场至少需要15分钟时间。有驻村民警在村里，村里一旦发生问题，能及时进行处置。”该村村主任这样评价兰溪市公安局推出的 “驻村联户”警务模式。根据群众的需求，兰溪市公安局推出了“驻村联户”警务模式，要求局领导、机关民警、派出所民警每月到农村开展“驻村联户”工作，每次驻村五天。民警通过驻村走访、化解矛盾纠纷、开展基础工作，完成一份驻村调研报告，对所驻村的基本情况、社会治安状况、民生热点问题以及经济发展问题作出总体评估，报告分别报乡镇党委政府和公安局党委，为领导决策提供依据。

挂牌承包解决疑难纠纷案件

去年以来，兰溪市公安局对基层单位长时间未结的疑难纠纷案件进行梳理，实行挂牌承包制度，最大程度维护群众合法利益及合理诉求，有效提升了群众的满意度。

兰溪市公安局交警大队有一起交通事故引发的上访案件17年没有解决。1995年，上访人骑自行车与一辆农用小客车发生碰撞受伤，其儿子也死于此次交通事故，因为赔偿问题一直没有得到圆满解决，从而走上上访之路。

实行疑难纠纷案件挂牌承包制度后，交警大队成立调查小组，安排民警上门走访沟通，对上访人提出的疑问一一给予答复，并多次召开有关部门参加的协调会，帮助上访人争取救助金，解决其生活上的实际困难。最终，上访人签下了息访协议书，表示不再上访。

据不完全统计，今年以来，兰溪市公安局通过挂牌承包制度，成功化解信访案件13起，办结各类疑难纠纷案件52起。

强化服务提升群众满意度

粗心的车主忘记锁车门，巡逻民警轮流守候一整夜；收废品的夫妇将放有现金的皮包丢了，民警连续奔波四个小时帮助寻找；遭遇禽流感，养鸭户的鸭蛋没人收购，派出所民警帮助联系厂家……兰溪市公安民警为民服务的事例举不胜举。

工作中，兰溪市公安局强化服务意识，通过定期组织开展警民恳谈、上门走访等活动，广泛听取群众的意见建议，不断推出惠民利民警务举措，有效提高群众的满意度。今年上半年，在金华市公安局组织开展的民意调查中，群众对兰溪公安工作的综合满意率为95%。（记者 谢 佳 通讯员 程 婷）