眼到耳到心到，群众评价自然公道
山东威海：构建“三位一体”民本服务网络
“检察官对俺们的解答，每一句话都说得实实在在。”初冬时节，记者在山东威海采访，当地群众对该市检察机关控申接待工作赞不绝口。
近年来，威海市检察机关控申部门围绕打造“民本检务品牌”，构建了接访大厅、民生热线和派驻检察室“三位一体”的民生服务网络。威海市检察院检察长马英川对记者说:“控申检察工作要贴近基层、服务民生，只要做到眼到耳到心到，群众的评价自然会公道。”
“眼到”:接访大厅有效疏通民意
威海市检察机关控申部门注重发挥接访大厅的“排查站”、“衔接点”作用，建立了与各个检察业务部门相关联的全方位预警机制，迅速掌握民情动向，发现不稳定苗头会及时通气，及时化解。
今年初秋的一天，文登市一起邻里债务纠纷引发的故意伤害致死案发生后，被害人6岁的孩子不敢在村内居住，母子俩只得搬到威海市高新区租房生活。后因一名没有直接参与施暴的犯罪嫌疑人未被批捕，被害人家属便到文登市检察院讨个“说法”。
该院控申部门干警迅速与办案检察官一道，对被害人家属耐心释法说理，取得了对方的理解和信任。之后，该院又协调教育部门，让孩子在居住地上小学，避免孩子丧父之后又失学。
该市检察机关控申部门还把实名举报答复、刑事申诉“两见面”等需要与群众面对面交流的工作前移，将接访大厅作为“答复中心”。今年下半年以来，该市检察机关在接访大厅开展实名举报答复恳谈会27次，与刑事申诉案件当事人见面30余人次。
“耳到”:民生热线吸纳群众意见
为提高诉求处理效率，威海市检察院开通了“民生热线”，建立受理事项“直通车”，“民生热线”受理的事项可以直接转到辖区各基层院控申部门，由热线办公室人员联合控申干警共同开展工作。
今年6月，威海市检察院“民生热线”值班人员接到市民老鞠的来电称，5年前的一场交通事故致其身体伤残，生活不能自理，孩子面临辍学。得知此情，“民生热线”办公室迅速与荣成市检察院控申部门实行联动，帮助老鞠申请到刑事被害人特困家庭救助金6000元，还建议有关部门为其解决了最低生活保障金待遇，一家人的生活从此有了保障。
“民生热线”开通3年以来，该市检察机关通过热线为百姓办实事2000余件，收集发现职务犯罪案件线索150余件，救助刑事被害人64人。
“心到”:派驻检察室让群众诉求有着落
“成天像生活在垃圾场一样，就没人管吗?”今年10月，一位网友在威海市环翠区检察院派驻工业新区检察室官方微博上反映，部分企业把超标污水排入河流，严重影响周边群众生活。
环翠区检察院控申部门了解此情况后，立刻与检察室人员一道调查走访，并向当地环保部门发出检察建议。在该院的督促下，环保部门责令两家排污企业限期整改，同时在全区展开拉网式摸排检查，发现排污类隐患5处，全部限期整改。
该市检察机关控申部门还将辖区内聘请的民生检察联络员加为QQ、微信好友，第一时间了解基层动态，并及时反馈处理，搭建了新媒体时代的社情民意“集散中心”。
今年以来，全市派驻检察室共受理群众来信85件，来访93件135人，妥善处理群众诉求149件。（卢金增 曹春蕾 徐坤岩 吕衍伟）