广东省公安机关运用新媒体提速便民服务

自公安部党委部署开展 “为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论活动后，广东省公安机关高度重视、精心组织，顺应人民群众的新要求、新期待，接连创新推出了出入境网上预受理、交警微信“快撤理赔”、手机应用“警民通”等多项便民利民措施，最大限度简化办事流程、缩短办事时限，提高服务质量，让广大群众享受到了实实在在的便利。

广东省副省长、公安厅厅长李春生说：“在大讨论活动中，全省公安民警要切实增强宗旨意识和群众观念，切实推动民意导向警务机制，切实提高新形势下群众工作本领，处理好执法与为民、管理与便民、建设与惠民的关系，不断提升公安工作水平，为实现‘三个定位、两个率先’创造平安稳定的社会环境。”

10月1日，广东省公安厅出入境管理局试运行“网上预受理”业务。广东户籍居民首次申办出入境证件或换补证件，只要在网上填写相关信息进行预申请，就能提前预约时间，到了办证大厅后无需排队取号，15分钟内便能完成申办。

在广东省公安厅出入境办证大厅和广州等地试点的基础上，出入境“网上预受理系统”在全省推广使用。申请人只要登录广东省公安厅出入境政务网，点击“网上预申请”进入相关页面，便可按照户口所在地（或备案工作单位所在地）选择相应的出入境部门办证大厅，再根据提示填写姓名、身份证号码、出生地、户口所在地等信息以及申请办理业务类别、预约时间等内容。

据介绍，在“预约时间”一项，申请人可选择10个工作日内的任何一天合适的时间段到办证大厅办理。系统根据申请人选择的办证时间段自动生成预约受理号。申请人按预约时间直接前往出入境受理大厅等待叫号，无需再排队取号。预约受理通常在15分钟内都能办理完毕。

目前，能通过“网上预受理”申请办理的服务主要是首次申办证件、换补发证件等业务。原网上申请、电话申请、短信申请、自助机申请等办理渠道保持不变。

从今年国庆长假开始，驾车出游的广州车主如果发生轻微交通事故，只需拍下一张事故局部照片、一张全景照片，在微信上点击发送，就可撤离现场等待保险公司事后处理。这是广州交警微信平台推出的一项新的便民举措：微信 “快撤理赔”。而如果市民选择自行协商处理或前往附近的“快撤理赔”服务点处理，微信还将提供事故附近服务点地图、电话等信息。

除了微信协助市民处理12种事故快速理赔外，市民还可以将交警官方微信和自己注册的网上车管所进行关联，一旦违法，5天内即可收到交警发来的相关信息。通过交警官方微信，市民还能进行机动车年审预约和罚款200元以下的交通违法处理预约。

紧随其后，东莞交警微信也于10月推出了手机处理交通违法和参加A、B类驾照周期审验学习以及完成车驾管业务网上预受理等多项业务功能。东莞交警微信还将实现与银行卡绑定的功能，在进行违法行为确认的同时，也能缴纳罚款。

轻触手机屏幕即可查看市区主干道路视频照片，轻松规划出行路线，一键了解交通驾驶信息，主动通知证照即将到期；还可以随时了解车管、出入境证件和入户业务的办证进度，即时查询公安业务办事指南，并可定位导航引导群众前往附近办事网点。如此便捷贴心的警务服务，来自广州警方推出的智能手机应用“警民通”。

10月15日，广州公安“警民通”智能手机应用三期客户端全新上线，最新的“警民通”可以提供机动车年审预约、路况信息智能语音服务、往来港澳通行证个人游签注、身份证业务预约和排队状况查询等75项业务。

“交通事故、交通拥堵、交通管制甚至市区施工点都可以在‘警民通’上查询。”广州市公安局交警支队科技处副处长傅贵介绍。此外，市民还可以根据“警民通”提供的信息定制出行路线。

除了车管业务，出入境和户政业务也是重头戏，在“警民通”上，市民可查询到护照、往来港澳通行证以及往来台湾通行证的办证进度，此外还可以查到外国人居留许可、台湾居民来往大陆通行证等业务进度。

截至目前，广州公安“警民通”应用软件访问量超过1600余万次，注册用户超过90万个，日均访问量超过6万次。（记者 李喆 通讯员 陈健鹏 粤公宣）