安徽检察院：学会换位思考帮百姓解心结

“坐在控申接待室里，感觉面对的就是一个复杂的小社会、一个现实的小中国，接访两个月，收获非常大。”11月26日，在安徽省检察院教育实践活动办公室召开的座谈会上，该省检察院教育处副处长周庆生在回顾自己参加一线接访前后两个月的经历时感慨地说。

据了解，为增强党员干部的群众观念，提高新形势下做好群众工作的能力，从今年8月1日开始，安徽省检察院专门安排机关各部门负责人前往该院控申接待室，参加涉检信访接待工作，其中新晋升的处级领导干部需要接访两个月。周庆生即是其中的一员。

截至目前，该省检察院43名到岗接待的处级领导干部共接待或协助接待来访群众175批220余人，接听群众电话咨询或询问案件办理情况等320多个。接访期间，他们利用自己的专业知识，热心、耐心、诚心地为来访群众释法说理，让来访群众感受到了检察机关的温暖。一对来访的老夫妻事后专门给周庆生打电话表示感谢，称“跑了很多地方，检察院接待的态度最好”。

接访时间虽然有长短，但上述43名接访人员对于所得到的锻炼和个中体会都颇为难忘。安徽省检察院政治部副主任徐华兵、侦查监督一处处长张黎说，控申接待工作非常辛苦，不容易、不轻松，要求高、压力大、责任也大，不学习业务不行，不提升能力不行。

“在接访岗位上，除了要懂政策，熟知法律，更要懂人心、讲感情。要与来访者换位思考，积极为他们排忧解难，善于从思想深处解开他们多年的‘疙瘩’。”以前没有接触过信访接待工作的周庆生说，两个月的接访经历让自己受益匪浅，不仅法律业务水平有了较大提升，更学会了怎样与普通老百姓打好交道。(记者 吴贻伙)