“坐在控申接待室里,感觉面对的就是一个复杂的小社会、一个现实的小中国,所以接访两个月,胜读十年书。”11月26日,在安徽省检察院教育实践活动办公室召开的有关座谈会上,该省检察院教育处副处长周庆生在回顾自己参加一线接访前后两个月的经历时感慨地说。
据了解,为增强群众观念,提高新形势下做好群众工作的能力,从今年8月1日开始,安徽省检察院专门安排机关各部门负责人前往该院控申接待室,参加涉检信访接待工作,其中新晋升的处级领导干部需要接访两个月时间。周庆生即是其中的一员。
至11月7日历时4个月的一线接访过程中,该省检察院43名到岗接待的处级领导干部共接待或协助接待来访群众175批220余人,接听群众电话咨询或询问案件办理情况等320多个。接访期间,他们坚持做到“三请三让”,利用自己的专业知识,热心、耐心、诚心地为来访群众释法说理,让来访群众感受到了检察机关的温暖。一对来上访的老夫妻事后专门给周庆生打来电话表示感谢,称“跑了很多地方,都没检察院接待的态度好”。
接访时间虽然有长短,但上述43名接访人员对于所得到的锻炼和个中体会都颇为难忘。安徽省检察院政治部副主任徐华兵、侦查监督一处处长张黎说,控申接待工作非常辛苦,不容易、不轻松,要求高、压力大、责任也大,不学习业务不行,不提升能力不行。
“群众反映的问题很多都是琐碎的小事,但事事连着家事、国事,事事系着人心、民心,检察干警只有全心全意为来访群众办好事,才能为检察机关赢得民心,为社会增添一份安宁。”同样有着两个月接访经历的该院计装处副处长方正齐感触颇深,他认为自己还必须进一步提高群众语言的表达能力、政策和法律运用能力、化解矛盾的能力、综合分析的能力以及亲和协调能 力。
“在接访岗位上,除了要懂政策,熟知法律,更要懂人心、讲感情,要善于与来访者换位思考,积极为他们排忧解难,善于从思想深处解开他们多年的精神疙瘩。”以前没有接触过信访接待工作的周庆生认为两个月的接访经历让其受益匪浅,不仅自己的法律业务水平有了较大提升,更学会了怎样才能与普通老百姓打好交道。(记者 吴贻伙)