广东东莞二院：科技使立案服务更“合身”更“贴心”

　　2010年，广东省东莞市第二人民法院被最高人民法院确定为全国首批“司法公开示范法院”。近年来，该院借力科技打造优良立案服务，开通网上立案和网上答疑，让立案服务更“合身”、更“贴心”。

　　多渠道诉讼指引 立案手续不用愁

　　为了方便向群众答疑解惑，东莞二院在立案大厅及下辖五个法庭均设立了导诉窗口，由导诉员为当事人提供现场指引，并开通导诉热线，回答群众来电咨询。同时，当事人也可在立案大厅的自助查询平台进行查询。记者在大厅最显眼处设置的LED电子显示屏上，看到滚动发布的立案指引及开庭公告等信息。立案流程、诉讼费用标准、诉讼风险提示等诉讼指引清清楚楚。记者打开东莞二院的官方网站，映入眼帘的是网页正中的“在线诉讼服务中心”区，包含“网上立案”、“网上咨询”、“案件查询”、“诉讼费计算”、“院长信箱”、“人大信箱”、“法律咨询”等21个模块。

　　网上远程立案 密码查询知进度

　　如何帮助当事人快速立案？2010年5月，该院设立官方网站的同时开通网上立案服务，当事人只要在“网上立案”栏目按要求填写，并自行设定查询密码，就可以在线提交立案申请，以后凭密码查询立案及审判流程进度。如果立案申请提交的电子起诉状及有关证据材料存在程序上的瑕疵，立案工作人员会一次性告知申请人修改。立案申请被审核通过后，立案工作人员将主动联系申请人，预约其现场办理确认手续，且无需排队。从2010年9月开始，该院开始推行凭密码网上查询案件进度的做法。至今，该院共发放查询密码4.9万多个。

　　网络为司法公开提供新途径

　　清华大学法学院教授 张建伟

　　互联网是新的信息传播媒体，也是人际交往的新途径。如何借助互联网的力量增进司法工作，显然是一个切近现实的话题。近年来，微博直播法庭审判已经为审判过程的公开打开了新窗口。将司法信息和诉讼活动的某些环节纳入网络，更是在司法公开打通新道路的同时，为当事人实现知情权和参与诉讼活动提供了便利。

　　广东省东莞市第二人民法院很敏锐地意识到互联网在司法公开方面提供的新途径，在网站开辟立案服务窗口，通过这个窗口为当事人及其律师提供案件信息和网上答疑、立案的服务。登录东莞二院的官方网站，打开“在线诉讼服务中心”网页，映入眼帘的是具有法院符号性的图表，包括“网上立案”、“网上咨询”等，林林总总，煞是好看。当然，网页上丰富的布置绝不仅仅是为了悦目，这些布置具有很强的实用性。从网页上的内容看，可以概括为两个方面，一是提供信息，二是提供便利。提供信息展现了司法机关的开放态度，提供便利则呈现了司法机关的服务意识。

　　东莞二院借助网络为司法公开拓展新空间的做法，可以给观察者带来这样一个启示：司法机关要善于运用科学技术发展的成果为司法服务，自觉增进司法的科技化成分，使“司法为民”的口号得到落实，使司法公正、文明的程度得到提升。要做到这一点，司法服务于民众的意识需要增强，司法机关心灵开放的程度需要提高。很明显，司法科技化程度的提高是否能够转化为民众的便利，取决于司法机关为民服务的自我意识和司法透明的开放意识。

　　百姓声音

　　“那天我和我的代理律师赶到东莞二院时，已经是下午4点了。因有急事要赶回广州，立案工作人员欧惠萍核对完相关委托手续和证件后，同意用邮寄方式立案，并不厌其烦地解答立案流程问题。在她的热忱帮助下，案件在次日就顺利立案了。她的工作态度实在让我们感动！”

　　——案件当事人 吴世安

　　（记者 林晔晗 通讯员 马远斌 黄彩华）